2,5 Yılda Bozulan Vestel Buzdolabına Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel beyaz eşyadan 24 Eylül 2022 tarihinde V10776147 model gri buzdolabı satın aldım. Ürünün garantisi o dönemde başlatıldı; ancak biz buzdolabını uzun süre hiç kullanmadık, sadece çeyiz için alıp daireye yerleştirdik. 6 Şubat depremi sonrası buzdolabını başka bir adrese taşıdık ve 17 Kasım 2023’te evlenene kadar yine fişe bile takmadan beklettik.

17 Kasım 2023’te fişe takıp kullanmaya başladığımız buzdolabı, yaklaşık 2,5 yıl içinde arızalandı ve üst kısmı soğutmamaya başladı. Garanti süresi tarih olarak bitmiş görünüyor; ancak bir buzdolabının bu kadar kısa sürede, üstelik uzun süre hiç kullanılmamış olmasına rağmen bozulmasını kabul edemiyorum.

Vestel müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yetkili servis yönlendirildi. Servis, buzdolabının gazının bittiğini, onarımının mümkün olmadığını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra merkezden arandım ve bana gri olan buzdolabımın yerine beyaz renk MAK54112E model bir buzdolabı verebileceklerini, bunun için de 29.807 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Bu teklifi de “mağdur olmamanız için yaptığımız bir güzellik” şeklinde ifade ettiler.

Oysa biz bu buzdolabını aldığımızda ürünün fiyatı 868 dolar civarındaydı ve bugün aynı dolar karşılığı yaklaşık 41.400 TL yapıyor. Vestel’in bana sunduğu seçenekte ise sanki hiçbir kusuru yokmuş gibi, kendi belirledikleri model ve renkteki ürünü neredeyse sıfırdan satın almam bekleniyor. Hangi markanın buzdolabı 2,5 yılda bozulur ve hangi marka değişim adı altında tüm yükü müşterinin üzerine bırakır, anlam veremiyorum.

Ben bu süreçte Vestel’den, bu kadar kısa sürede arızalanan ve servis raporuna göre gazı bitip tamiri mümkün olmayan buzdolabım için gerçekçi ve adil bir çözüm bekliyorum. Ücretsiz değişim ya da en azından sembolik seviyenin üzerinde, ciddi bir indirim içeren, hakkaniyetli bir değişim teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Hatay‑Defne’de yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm doküman ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.