Vestel Buzdolabım Tamir Edilemez Dedi, 33 Bin TL Ek Ücret Ve Renk Farkı Kabul Edilemez

2022 yılında satın aldığım Vestel marka buzdolabı, 2026 Temmuz ayının başından bu yana çalışmıyor. Vestel yetkili servisini çağırdığımda, yapılan kontrolde buzdolabının şiştiği, tamirinin mümkün olmadığı ve sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Elimdeki 8119484833 numaralı servis kaydı da bu durumu gösteriyor.

Ücretli değişim için aynı hacimde, 580 litre bir buzdolabı teklif edildi; ancak mevcut buzdolabımız gri olmasına rağmen verilecek ürünün beyaz olacağı, bunun için de ayrıca 33.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünün bu şekilde arıza yapması ve tamirinin mümkün olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir bedelle ve renk farkı ile değişim sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hatta Vestel’in talep ettiği tutar 15.000 TL civarında makul bir seviyede olsaydı, bunu da ödemeyi kabul edebileceğimi özellikle belirtmek isterim.

Vestel’den, mevcut buzdolabım ile aynı litre ve hacimde, mümkünse benzer renkte, değilse de renk farkını sorun etmeyeceğimi belirterek, benden ek 33.000 TL talep edilmeden, daha makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir bedelle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ödeme imkanım bu tutarı karşılamaya uygun olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri odaklı yaklaşım beklediğimi Vestel’e bilgilerinize sunuyorum.