Kredi yapılandırması ve gecikme şikayeti

VakıfBank Malatya Özsan Şubesi’nde görev yapan M******* isimli personel tarafından 1–15 Mayıs 2024 tarihleri arasında cep telefonumdan aranarak gecikmeli kredi ürünlerim hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında, kredi notumun olumsuz etkilenmemesi için mevcut kredilerimin yapılandırılmasının daha doğru olacağı tarafıma açıkça ifade edildi.

Kendisine o anda maddi durumumun elvermediğini ve ödeme yapamayacağımı belirttiğimde, ürünlerimin 3 ay ertelemeli olarak yapılandırılabileceği, ilk taksitin Ağustos ayının sonlarına doğru başlayacağı ve ilk taksit tutarının ne kadar olacağı bilgisi tarafıma net şekilde aktarıldı. Bu beyanlara güvenerek yapılandırmayı telefon üzerinden onayladım.

Ancak yaklaşık bir ay sonra bankanızdan, kredi ürünlerimin gecikmeye düştüğüne ve ödeme yapmam gerektiğine ilişkin bir SMS aldım. Bunun üzerine yine aynı personelle iletişime geçtiğimde, 3 ay ertelemeli yapılandırmanın onaylanmadığını ve bunu bana bildirdiğini söyledi. Fakat bu konuda bana hiçbir şekilde telefon, SMS veya başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmamıştır.

Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle kredi ürünlerim yaklaşık bir aydır gecikmede görünmekte, gecikme faizi işlemekte ve kredi notum olumsuz etkilenmektedir. Yaşadığım mağduriyetin tamamen banka personelinin yanlış yönlendirmesi ve gerekli bilgilendirmenin zamanında yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, gecikme nedeniyle oluşan faiz ve diğer olumsuz kayıtların yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.