to read complaints and reviews, or file yours.İlk Taksitte Açıklanmayan 760 TL Ek Ücret
Hayhay üzerinden iPhone 17 Pro Max satın aldım ve ödemem VakıfBank üzerinden 3 taksite bölündü. Ancak ilk taksit ödememde bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeyen ek bir tutar kesildiğini fark ettim.
Planlanan taksit tutarım 44.333 TL iken, VakıfBank üzerinden yapılan tahsilatta kredi tahsis ücreti adı altında yaklaşık 760 TL fazladan kesinti yapılarak toplam ödeme tutarım 45.000 TL’nin üzerine çıkmıştır. Cihazı alalı yaklaşık üç hafta oldu, henüz bir ay bile dolmamışken daha ilk taksitte böyle bir sürpriz masrafla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Satış esnasında ne Hayhay ne de banka tarafında bu ek ücretle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, taksitlendirme yapılırken tüm masrafların şeffaf biçimde belirtilmesini ve özellikle kredi tahsis ücreti gibi kalemlerin önceden açıkça ifade edilmesini beklerdim. Bu nedenle kesilen kredi tahsis ücretinin detaylı olarak açıklanmasını ve mümkünse iadesini, en azından tarafıma yazılı ve net bir gerekçelendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hayhay üzerinden iPhone 17 Pro Max satın alırken ödemem VakıfBank aracılığıyla 3 taksite bölündü. Planlanan taksit tutarım 44.333 TL iken, ilk taksit tahsilatında bana önceden hiçbir şekilde belirtilmeyen ek bir tutar kesildiğini fark ettim. VakıfBank üzerinden kredi tahsis ücreti adı altında yaklaşık 760 TL fazladan kesinti yapılarak toplam ödeme tutarım 45.000 TL’nin üzerine çıkmış ve Hayhay Finansman a. Ş.’ye 03.09.2026 tarihinde 45.098,08 TL tutarında bakiye transferi gerçekleşmiştir.
Cihazı alalı yaklaşık iki ay olmak üzere ve daha ilk taksitte böyle bir sürpriz masrafla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Satış esnasında ne Hayhay tarafında ne de banka tarafında bu ek ücretle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Taksitlendirme yapılırken tüm masrafların şeffaf şekilde belirtilmesini ve özellikle kredi tahsis ücreti gibi kalemlerin önceden açıkça ifade edilmesini beklerdim.
Bu nedenle, kesilen kredi tahsis ücretinin kalem kalem ve detaylı olarak tarafıma açıklanmasını, mümkünse bu tutarın iadesini, en azından yazılı ve net bir gerekçelendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İstenilen bilgileri girdim, en yakın zamanda benden alınan ekstra 760 küsuratlı ödemenin yapılmasını istiyorum
Hala herhangi bir işlem yapılmadı
