to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kredi Kartımdan Doğrulama Olmadan Yapılan 5.200 TL'lik Yetkisiz İşlem Ve Banka İlgisizliği
VakıfBank’a ait eşime çıkarttığım ek kredi kartından, 19 Ocak 2026 tarihinde oğlum tarafından bilgimiz dışında Microsoft adlı siteden 5.200 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem yapılırken bankadan hiçbir doğrulama kodu, SMS veya ek onay istenmeden karttan para çekilmiştir. Ek kartın sonu 3855 ile bitmektedir.
Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm, kod istemeden nasıl para çekildiğini sorduğumda ise “bazen oluyor böyle şeyler” şeklinde açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. Ne güvenlik açığıyla ilgili net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için tatmin edici bir çözüm sunuldu.
Bilgim ve onayım dışında, üstelik herhangi bir doğrulama adımı olmadan gerçekleştirilen bu 5.200 TL’lik işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemden kaynaklı olarak kartımdan çekilen tutarın tamamının iadesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerde mutlaka ek güvenlik doğrulaması yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
19 Ocak 2026 tarihinde, VakıfBank’a ait eşime çıkarttığım ek kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Msbillstore / Microsoft Store üzerinden 5.199 TL tutarında tek seferlik işlem yapılmış olduğunu fark ettim. Bu harcamayı ben yapmadım, kesinlikle böyle bir alışverişe onay vermedim.
Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim, ancak paranın iade edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece iade olabilir de olmayabilir de şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu süreçte hem mağduriyet yaşıyorum hem de kart bilgilerimin güvenliği konusunda endişe duyuyorum.
Ankara Pursaklar’da ikamet ediyorum ve söz konusu işlemin iptal edilerek 5.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
