to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Sıkışması Nedeniyle 33 Bin TL'lik Hesaba Yansımıyor
12.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Ankara Çankaya Atakule’de bulunan VakıfBank ATM’sinden Yapı Kredi hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaparken ATM’de para sıkışması sorunu yaşadım. Yatırmaya çalıştığım tutar yaklaşık 33.000–37.000 TL arasındaydı ve bu tutarın tamamı ATM’de kaldı, hesabıma yansımadı.
Olayın hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de para hesabıma geçti, sadece beklemem gerektiği ifade ediliyor.
Yüksek tutarlı bir işlem olması ve bu kadar süredir sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili ATM için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak sıkışan tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.05.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Ankara Çankaya’da bulunan VakıfBank Atakule ATM’sinden, Yapı Kredi Bankası hesabıma QR ile para yatırma işlemi yapmak isterken ATM işlem esnasında hata verdi ve işlem tamamlanmadı. ATM hata verdiği için elimde herhangi bir dekont, işlem numarası veya kayıt bulunmuyor.
İşlem sonrası Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğu ve 2 hafta ile 45 gün arasında beklemem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen henüz bir dönüş alamadım. Yaklaşık 34.000–39.000 TL arası bir tutar bu işlem sırasında ATM’de kaldı.
Bu tutar kiramı yatırmak için ayırdığım paraydı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşlemin VakıfBank Atakule ATM’sinin kamera kayıtları veya ATM işlem geçmişi üzerinden tespit edilmesini, ilgili tutarın bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
