TurkNet İptal Sonrası Alacak Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimi 03.07.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden sonra TurkNet Yardım Merkezi ekranında kullanım gün sayısı ve iade tutarlarıyla ilgili bilgiler görünmesine rağmen, 6 günlük kullanım bedelini zaten ben ödedim ve TurkNet’ten alacaklı olduğum 24 günlük tutar tarafıma ödenmedi. Bu kapsamda 839,92 TL ve 140,02 TL olmak üzere toplam alacağım bulunuyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini en az 5 kez telefonla aradım. Ancak her aradığımda yalnızca mail atmam istenerek telefon üzerinden hiçbir şekilde kayıt açılmadı. Mail attığımda ise karşıma sadece yapay zeka yanıtı çıktı; “yardım edemeyiz” denilerek somut bir destek sunulmadı ve muhatap olabileceğim gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri Ö**** Hanım, G**** Hanım, R***** Hanım ve B**** Bey de bu süreçte herhangi bir çözüm üretemedi.

TurkNet’in, 6 günlük kullanım bedelini tarafımdan tahsil ettiği halde, hak ettiğim 24 günlük dönem için oluşan 839,92 TL ve 140,02 TL tutarındaki alacağımdan bir an önce eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni ile müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığıma dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.