İki Günlük Gecikme Nedeniyle Haksız 8.837,58 TL Fatura Kesilmesi

TurkNet internet hizmetini bir süre önce kullanıyordum, taşınma nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına rağmen, tarafıma verilen modemi 15 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi. Ancak taşındığım adreste ailem kalıyordu; onlar da o süreçte memlekette oldukları için ev boştu ve anahtara ulaşamadım. Bu nedenle modemi belirtilen süre içinde teslim edemedim ve anahtarı ancak 17. gününde alabildim, yani gecikme sadece 2 gün oldu.

Anahtarı alır almaz TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve modemi teslim etmek istediğimi açıkça belirttim. Fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bu kısa gecikmeyi dikkate almadılar ve modem iadesini kabul etmeyerek 4237968 müşteri numaralı hizmetim için 8.837,58 TL tutarında fatura çıkardılar.

Bu kadar kısa bir gecikme nedeniyle, üstelik modemi eksiksiz ve çalışır halde iade etmeye hazır olmama rağmen bu denli yüksek bir bedel talep edilmesini vicdani ve hukuki açıdan doğru bulmuyorum. Şu an bu tutarı ödeyecek maddi gücüm bulunmuyor. Kullanmadığım ve iade etmeye hazır olduğum bir modem için neredeyse yeni modem fiyatının da üzerinde bir ücret yansıtılması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Tek isteğim, elimde bulunan modemin tarafınızca teslim alınması ve bu haksız olduğunu düşündüğüm faturanın iptal edilmesidir. Kısa süreli ve makul bir gerekçeye dayanan bu gecikme nedeniyle müşteri mağduriyetini gidermek yerine böylesine yüksek bir borç çıkarılması beni ciddi anlamda zor durumda bırakmıştır.

TurkNet yetkililerinden, yaşanan bu durumu tekrar değerlendirmelerini, modemi teslim almalarını ve 8.837,58 TL tutarındaki faturayı iptal ederek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.