Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Ve Modem İade Sorunu

TurkNet ev interneti için 07.11.2025 tarihinde yeni model modem ile birlikte kurulum yapıldı. Ancak Türk Telekom altyapısında sorun olduğu söylenerek 45 gün boyunca hiçbir şekilde internet erişimi sağlanamadı. Bu süre boyunca hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal ettim ve hemen ardından Türk Telekom bir gün içinde bağlantıyı kurup erişim sağlamamı mümkün kıldı.

TurkNet tarafında ise kullanamadığım hizmetin ardından, bana bırakılan modem için 1.700 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Modemi iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen yaklaşık 15 gündür modem iadesi için gelen giden olmadı, modem teslim alınmadı. Buna ek olarak, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum; canlı desteğe bağlanmak için abone numarası isteniyor ancak aboneliğimi iptal ettiğim için abone numaram artık yok ve bu nedenle destek alamıyorum.

Hem hizmet alamadığım bir dönem için modem ücreti yansıtılmasını hem de modem iadesi talebime rağmen tarafıma dönüş yapılmamasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Modemin benden teslim alınmasını, 1.700 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve abonelik iptal sürecimin tüm borç ve yükümlülüklerim kapatılmış şekilde netleştirilmesini talep ediyorum.