Abonelik İptali Sonrası Modem İadesi Ve Haksız Fatura Hakkında Bilgilendirme Ve Destek Sorunu

17 Aralık’ta TurkNet’e abonelik başvurusu yaptım, 20 Aralık’ta ise kurulum gerçekleşmeden abonelik iptali talep ettim. Buna rağmen evime modem getirildi. Aboneliğimi iptal ettirdiğimi belirtmeme rağmen modemi benim iade etmem gerektiği söylendi, ancak süreçle ilgili hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Modemi TurkNet kurulum ekibi getirdi, kutuda veya belgelerde herhangi bir müşteri numarası ya da hizmet numarası bulunmuyor. Kurulum ekibi modemi geri alamayacaklarını, iadenin benim tarafımdan yapılması gerektiğini söyledi. Ancak modem iadesiyle ilgili ne SMS ne de başka bir bilgilendirme bana ulaşmadı.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de e-posta adresime 1.700 TL tutarında, son ödeme tarihi 23 Aralık olan modem faturası gönderildi. Kurulum yapılmadan ve iptal talebim sonrası gönderilen bir modem için, iade süreci netleştirilmeden tarafıma fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Şu anda bu faturaya ilişkin herhangi bir ödeme yapmadım.

TurkNet’in tüm telefon numaralarını aramama rağmen, artık abone olarak görünmediğim için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ana menüden sadece mevcut müşteriler ve yeni müşteri olmak isteyenler için tuşlama seçenekleri çıkıyor, iptal edilmiş aboneler için bir kanal olmadığı için kimseye ulaşamıyorum.

Modemi nasıl ve nereye, hangi kargo veya yöntemle iade edeceğime dair SMS ile bilgilendirme yapılmasını, bu iade sürecinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve 1.700 TL’lik modem faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.