Haksız Ücretlendirme Ve Modem İadesi Sorunu

TurkNet’e geçiş yaptığımda kurulum için gelen ekip, eski modemimin eski olduğu için internetten tam verim alamayacağımı, yeni modem almam halinde hizmeti daha verimli kullanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine modemi peşin olarak satın aldım ve 50 Mbps’lik internet paketini kullanmaya başladım.

Bağlantının yapıldığı ilk haftada sadece iki gün düzgün şekilde internet kullanabildim, diğer günlerde ise bağlantı neredeyse sürekli sorunluydu. Sürekli kesintiler yaşadım ve sağlıklı bir hizmet alamadım. Bu nedenle 8 Mayıs’ta iptal sürecini başlattım. Ancak sadece yaklaşık bir haftalık kullanım için benden 800 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi ve kullanılmayan dönem için de fatura çıkarılacağını öğrendim. Bu süreçte internet ve modem için toplam ödediğim tutar 2800 TL’ye ulaşmıştır ve kullanamadığım hizmetin ücretini de ödemek zorunda bırakılıyorum.

Modemi iade etmek için defalarca müşteri temsilcilerine bağlanmama rağmen, iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Her aradığımda “bugün gelir, yarın gelir” denilerek oyalandım ve bu şekilde süreyi doldurdular. Talep etmeme rağmen modem iadesi için gerekli bilgilendirmelerin kasıtlı olarak yapılmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. TurkNet’ten talebim, haksız şekilde alınan internet kullanım bedelinin ve kullanamadığım hizmet için çıkarılan tüm tutarların iptal edilerek toplamda benden tahsil edilen 2800 TL’nin iade edilmesi ve modem iadesi için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasıdır. Aksi halde konuyu hukuki sürece taşıyacağımı ve TurkNet ile ilgili hiçbir ürünü bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.