Yurtdışı SMS Ücretinde 800 TL Aşırı Fatura Ve Çelişki

Turkcell hattımla 14 Temmuz’da Bosna Hersek sınır kapısındayken sadece 6 adet SMS gönderdim ve buna rağmen faturama yaklaşık 800 TL yansıtıldı. Bu tutarın, gönderdiğim mesaj sayısına göre kesinlikle makul olmadığını düşünüyorum. Ben en fazla 100–150 TL civarında bir ücret beklerken, gelen faturada bunun çok üzerinde bir rakamla karşılaştım.

Ayrıca Turkcell uygulamasındaki fatura detaylarıma baktığımda yurt dışı mesaj gönderimlerinde 0 TL yazdığını görüyorum, yani kendi uygulama detayları ile faturaya yansıyan tutar birbiriyle çelişiyor. Bu çelişkiyi ve yüksek ücreti anlamlandırabilmek için müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü operatöre bağlanamadım, bu yüzden yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamadım.

Faturamın, yurt dışı mesaj detaylarım da dikkate alınarak yeniden ayrıntılı şekilde ve ivedilikle incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu tutarın en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum. Haksız yere bu ücreti ödemek istemiyorum, fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.