Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yurt Dışında Paket Değişikliği Yapılamadı, Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

ID:33745589

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışında Paket Değişikliği Yapılamadı, Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Onur

Turkcell

22 Eylül 2025 17:49

264

15 Eylül 2025 tarihinde, yurt dışında bulunduğum dönemde Turkcell faturalı hattımda paket değişikliği yapmam gerekiyordu. Ancak hattım kapalı olduğu için Turkcell mobil uygulamasını Wi-Fi üzerinden kullanarak işlem yapmak istedim. Uygulama, Wi-Fi bağlantısıyla açılmasına rağmen paket değişikliği için zorunlu olarak SMS onayı istedi ve hattım kapalı olduğundan bu onay bana ulaşmadı. Bu nedenle hiçbir işlem gerçekleştiremedim.

Bu teknik eksiklik nedeniyle, hiç kullanmadığım bir hizmet için Eylül 2025 faturama 250 TL ek ücret yansıtıldı. Mağduriyetimin tamamen Turkcell’in uygulama altyapısındaki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “yapılacak bir şey yok” cevabını aldım.

Haksız yere yansıtılan 250 TL’nin iptal edilmesini ve uygulamanın, özellikle yurt dışındaki kullanıcılar için SMS onayına alternatif güvenli doğrulama yöntemleriyle geliştirilmesini talep ediyorum. Turkcell gibi büyük bir operatörün bu tür eksiklikler nedeniyle kullanıcılarını mağdur etmesi kabul edilemez. Sorunun giderilmesini ve kamuoyunun bilgilendirilmesini istiyorum. Hattımın son 4 hanesi: 7929, bireysel hat kullanıcısıyım.

Turkcell

22 Eylül 2025 17:50 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Eylül 2025 12:00

Merhaba Onur Bey, 24.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Onur

24 Eylül 2025 14:12

Sorunum çözülmedi, aramanız fayda etmedi. Haksız olarak aldığınız ücret sebebiyle ailemden 3 abonenizi ayıracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaysız Yurt Dışı Paketiyle Faturama 3.850 TL Ek Ücret Yansıtıldı!

Özgü

Turkcell

28 Ekim 2025 00:03

793

Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım ve bilgim olmadan “Yurt Dışında Geçerli Günlük 350 TL” adlı hizmet 6-17 Ekim 2025 tarihleri arasında, toplam 11 gün boyunca otomatik olarak devreye alınmış ve faturama 3.850 TL ek ücret yansıtılmıştır. Bu hizmeti hiçbir şekilde onaylamadım, SMS, uygulama ya...

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-3.jpg

onaysiz-yurt-disi-paketiyle-faturama-3850-tl-ek-ucret-yansitildi-1.jpg

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattım Ödeme Sorunu Nedeniyle Haksız Yere Kapandı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Fatih

Turkcell

12 Eylül 2025 09:21

479

12.09.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım, Turkcell’in kendi mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden ödeme yapamamam nedeniyle kapatıldı. Hattımın ödemesini gerçekleştirmek istedim ancak hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden denemelerimde “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoru...

turkcell-hattim-odeme-sorunu-nedeniyle-haksiz-yere-kapandi-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Turkcell Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin Haksız Ücretlendirildim Çözüm Sunulmadı

Banu

Turkcell

21 Ağustos 2025 21:50

1.602

Portekiz’de bulunduğum Ağustos 2025 tarihinde Turkcell’in Günlük yurt dışı Paketi kapsamında, yalnızca ilk iki gün paketi kullandım ve onayladım. Ancak üçüncü gün, telefonum tamamen Wi-Fi’ye bağlıydı, hattımla herhangi bir arama yapmadım ve internet kullanmadım. Buna rağmen aynı gün Turkcell’den SMS...

Yurt Dışı Aramalarında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Tuba

Turkcell

26 Ağustos 2025 18:19

388

25 yıldır Turkcell müşterisiyim. Faturasız hattımla yurt dışında telefonum uçak modundayken Wi-Fi üzerinden Türkiye'deki bir numarayı aradığımda, dakika bazında ücretlendirme yapıldı. Faturalı hattan faturasız hatta geçerken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hattımdaki tl bakiyesi bitene kad...

Semanur sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Aldığım Hatta Bağlı WhatsApp Güvenlik Sorunu Ve Mağduriyet

Semanur

Turkcell

15 Eylül 2025 23:10

1.365

Eylül 2025’te Turkcell uygulamasından yeni bir faturalı hat aldım. Ancak hattı aldıktan hemen sonra ciddi mağduriyetler yaşamaya başladım. WhatsApp uygulamasına 7 gün boyunca giriş yapamadım; çünkü yeni olarak verilen hattın eski sahibi tarafından iki adımlı doğrulama kodu ayarlanmıştı. Bu kodun sıf...