to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kullanılamayan Hat Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet
Merhaba,
Turkcell faturalı hattımı Amerika’ya taşındıktan sonra kullanmamama rağmen birkaç ay fatura ödedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kontörlü hatta geçirmek istediğimi belirttim. Amacım hattımın kapanmaması ve ara sıra bakiye yükleyerek aktif tutmaktı.
Ancak müşteri temsilcisinin yaptığı işlem sonucunda hattıma sinyal alamamaya başladım. Şu an hattımın kapalı mı yoksa dondurulmuş mu olduğunu bile bilmiyorum. Üstelik herhangi bir borcum olmamasına rağmen hattımı kullanamıyorum. Bu durum, SMS doğrulaması gerektiren uygulamalara ve banka hesaplarıma erişmemi engelliyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hattımın durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Görüntüleme yapamadıklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak ben Amerika’dayım ve Türkiye’de bir şubeye gitme imkanım yok. Türkiye’de bulunan kardeşimi benim adıma işlemleri halletmesi için yönlendirdiğimde, şahsen gitmem gerektiği veya müşteri hizmetlerini aramam gerektiği cevabını alıyor.
Hattımın neden kapandığı konusunda yetkili birinden açıklama ve çözüm talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hattımın yeniden aktif hale getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Rahat tarifeden faturasıza geçiş işlemi mağazalarımızdan yapılmaktadır Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz numaralı hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
