Yurt Dışında Hattım İptal Edilemiyor Ve Sürekli Haksız Fatura Kesiliyor

Turkcell faturalı hattımın sahibi olarak şu an yurt dışında bulunuyorum ve hattımı iptal ettirmek istiyorum. Ancak Turkcell uygulamasının şifresini unuttuğum için online işlemlerden iptal talebi oluşturamıyorum. Uygulama üzerinden bunu yapamadığım için hattımı kapattıramıyor, buna rağmen her ay fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Yurt dışında olduğum için Türkiye’de hattımı kullanamıyor, müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Bu nedenle babamı Turkcell bayisine yönlendirdim ve hattımın iptali için benim adıma işlem yapılmasını rica ettik. Ancak bayide, bu işlemi sadece benim yapabileceğim, yakınım aracılığıyla iptal edilmeyeceği söylenmiş. Yani fiilen işlem yapma imkanım yokken, hiçbir çözüm sunulmadan her ay yaklaşık 600 TL civarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Turkcell’in, yurt dışında olan ve hattını kullanamayan bir müşterisine, uzaktan kimlik doğrulama veya farklı bir resmi kanal üzerinden çözüm sunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hattımın, benim yurt dışında olmam ve uygulamaya giriş yapamamam nedeniyle kapatılamaması, buna rağmen faturalandırmanın sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hattımın numarası 05xxxxxxxx. Hattımın derhal iptal edilmesini, yurt dışında bulunduğum süre boyunca haksız yere çıkarılan faturaların incelenip mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız tahakkuk eden tutarların iadesini talep ediyorum. Bu durumun en geç bir hafta içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.