to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımın sahibi olarak şu an yurt dışında bulunuyorum ve hattımı iptal ettirmek istiyorum. Ancak Turkcell uygulamasının şifresini unuttuğum için online işlemlerden iptal talebi oluşturamıyorum. Uygulama üzerinden bunu yapamadığım için hattımı kapattıramıyor, buna rağmen her ay fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Yurt dışında olduğum için Türkiye’de hattımı kullanamıyor, müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Bu nedenle babamı Turkcell bayisine yönlendirdim ve hattımın iptali için benim adıma işlem yapılmasını rica ettik. Ancak bayide, bu işlemi sadece benim yapabileceğim, yakınım aracılığıyla iptal edilmeyeceği söylenmiş. Yani fiilen işlem yapma imkanım yokken, hiçbir çözüm sunulmadan her ay yaklaşık 600 TL civarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
Turkcell’in, yurt dışında olan ve hattını kullanamayan bir müşterisine, uzaktan kimlik doğrulama veya farklı bir resmi kanal üzerinden çözüm sunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hattımın, benim yurt dışında olmam ve uygulamaya giriş yapamamam nedeniyle kapatılamaması, buna rağmen faturalandırmanın sürmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Hattımın numarası 05xxxxxxxx. Hattımın derhal iptal edilmesini, yurt dışında bulunduğum süre boyunca haksız yere çıkarılan faturaların incelenip mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız tahakkuk eden tutarların iadesini talep ediyorum. Bu durumun en geç bir hafta içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Turkcell’den yaklaşık bir yıl önce aldığım faturalı hattımı bu yılın başında kaybettim ve o tarihten beri kullanamıyorum. Hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıtlar aldım. Ayrıca bir Turkcell mağazasına da gidip başvuru yaptım, or...
Yurt dışında çalışan biri olarak Türkiye'ye geleceğim zaman Turkcell uygulaması üzerinden paket alımı yapıp, ülkede kaldığım sürece kullandığım hattımın, ülkeden ayrılırken de aldığım paketi tekrar yenilenmemesi için paket bitimine yakın Turkcell tarafından tarafıma gelen mesaja, paket bitiminden so...
Sevgili Turkcell, ben yurt dışında olduğum süre boyunca ara ara hattımı açıp kullandım ve kullandığım dönemin ücretini ödedim. Ama bir gün öyle bir şey oldu ki 600 TL lik cayma bedeli faturasıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu öğrenmek istedim ve aldığım cevap hattımı kapattığım yön...
Turkcell faturalı hattımda tanımlı olan hotspot paketini iptal etmek istiyorum; ancak bir türlü iptal edemiyorum. Ekim ayında SMS ile iptal için gerekli olan yazıyı gönderdiğim halde paket iptal edilmemiş ve yaklaşık beş aydır her faturama yansımaya devam etmiş. Durumu yeni fark edip müşteri hizmet...
Yorumlar