Turkcell Yurt Dışında Hat Aktivasyonu Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve İletişimsizlik

Emir · 2025-10-06T14:34:04+03:00

23 Eylül 2025 Salı günü Turkcell.com üzerinden yeni faturalı hat siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 18708373408. Sipariş neticesinde kurye tarafından 24.09.2025 çarşamba günü sim kartım teslim edildi. E devlet üzerinden istenen pin kodunu ve kimliğimi ibraz ederek işlemleri başlattım. Kurye işlemin tamamlandığını belirterek birkaç iş günü içerisinde hattın aktive olacağını belirterek ayrıldı. Sim kartımı telefona takarak beklemeye başladım. Süre uzayınca müşteri hizmetlerine 532 üzerinden ulaştım. Durumu bildirdim ve 185137868 işlem numarası paylaşılarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak dönüş yapılmadan tekrar yeni bir kuryeden telefon aldım. Yeni bir sim kart gönderildiğini söyledi. 26.09.2025 günü görev nedeniyle yurt dışına çıktığımdan hattı teslim alamayacağımı bildirdim. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 185347071 numaralı bir talep oluşturulduğu bildirildi. Bu talep ile ilgili de dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün 06.10.2025 günü tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana yeni hat teslim edilmeden aktivasyon yapılamayacağı söylendi. Görev nedeniyle yurt dışında olduğumu ve yeni hattı aylarca teslim alamayacağımı bildirmeme rağmen yardımcı olunmadı. Elimde verilen hat mevcut ancak benim tarafımdan kaynaklanmayan bir hata nedeniyle elimdeki hat aktive edilemiyor. Yurt dışında olduğum ve yurda aylarca giriş yapamayacağım için mağduriyetimi bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Kurye ya da sistemin hatası tarafıma kesilmiştir. Mağduriyetim giderilmelidir. Giderilmeyecek ise tüm Turkcell hatlarımı iptal edeceğim. Bu kadar fahiş fiyatlar ile hizmet alırken bu yapılan saçmalıktır, tüketiciyi mağdur etmektir!

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 10.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Emir

23.09.2025 tarihinden itibaren devam eden sorunum ile ilgili olarak tarafıma halen bir çözüm sunulmuş değildir. Sim kart üzerindeki numaralar tarafımdan istenilmiş ancak aktivasyona dair herhangi bir işlem yapılmamıştır. An itibariyle ise yurt dışında bulunduğum bilinmesine rağmen yeni bir sim kart teslim almam ya da e sim başvurusu yapmam şeklinde çözüme yönelik olmayan işlemler sunulmaktadır. Ayrıca hemen hemen her gün teslim alamayacağım bilinmesine rağmen de kurye ile tarafıma sim kart gönderilmeye çalışılmaktadır. Elimde olan sim kartı aktive etmek becerisine sahip olmayan Turkcell sorunumu halen çözmemiş, sorunu benim kendi kendime çözmemi beklemektedir.!

Emir

15.10.2025 itibariyle sorunum çözülmemiş olup, herhangi bir çözüm yolu da sunulmamıştır. Farklı birimlerden defaatle aranarak her seferinde sorun ve süreci en başından anlatmam istenmiş, birkaç kez talep oluşturulmuş, talepler herhangi bir çözüme ulaştırılmamış, birimler arasındaki iletişimsizlik her gün tekrar tekrar görülmüş, bana ilk ulaştırılan sim kartın üzerindeki numaralar aktif edilmek maksadıyla istenmesine rağmen aktivasyon yapılmamış olup bu çalışma şekli ile basit bir sim aktivasyonunu başarmalarını beklemenin herhalde benim hatam olduğu ortaya çıkmıştır. Bir sim kart aktivasyonunu başaramayan Turkcell firması aldığı fahiş internet ücretlerinin ne kadar karşılıksız olduğunu bir kez daha göstermiştir. Gördüğüm lüzum üzerine tüm Turkcell hatlarımı iptal ediyorum!