Turkcell Online Hat Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Mustafa

11.141

03.07.2025 (dün) tarihinde Turkcell online işlemlerden yeni hat siparişi verdim. Sipariş numarası: 18382396453. Hızlı teslimat bir gün içinde teslim edilecek yazıyor sitede.

Bugün (04.07.2025) saat 11.00 a kadar haber alamadım. 05325320000 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmem adının E** S* olduğunu söyleyen Turkcell mh çalışanı ile oldu. E** S* hanım sipariş verdiğim hattın üzerime görünmediğini, başka ada kayıtlı olduğunu Turkcell iletişim merkezine (TİM ) gitmem gerektiğini söyledi.
Bende, bu hattı Turkcell internet sitesinden online aldığımı TİM 'e gitmem gerekmediğini söyledim. E** S* hanımdan sipariş numaramın kontrol edilmesini istedim, cevabı: "Bizde sipariş numarasını kontrol edecek ekran yok" oldu. Bunun üzerine E** S*'dan beni Supervizor (yöneticisine) bağlamasını istediğimi söyledim. Sesimi alabiliyor musunuz? Dedi ve Turkcell müziğine attı. Görüşmeyi E** S* hanım, bir daha çabalarıma rağmen cevap alamadım.

Sonrasında yine Turkcell'i aradım A*** Beyle görüştüm, olanları anlattım A*** Bey beni Turkcell online işlemler bölümüyle ilgilenen bölümden A***** Hanıma aktardı.

A***** Hanıma da olanları anlattım (E** S* hanımdan şikayetlerimi de bildirdim şikayet kaydı oluşturuldu), sipariş numarasını kontrol etti. Sim kartınız kargoda görünüyor dedi. Saat tahmini 11.30- 12.00 civarıydı bu görüşmelerin olduğu zaman.
Şuan saat 15.10 ve ne gelen kargo var ne Turkcell'den konuyla ilgili arayan var.

Turkcell çalışanlarının ne yaptığından haberleri yok, işlerini yapmak müşterilerinin sorunlarına çözüm bulmak yerine kolayı seçip TİM 'e gidin diyorlar veya sesimi alabiliyor musunuz. Bahanesiyle görüşmeyi sonlandırıyorlar. Büyük bir ciddiyetsizlik var Turkcell çalışanlarında sanki işlerini zorla yaptırıyoruz gibi isteksiz ve sorumsuz davranıyorlar.
Sipariş teslim etmek işinizi yapmak zor geliyorsa satmayın hat, zorla vermedim o siparişi ben.
Turkcell'in gün içinde sim kartınız teslim edilecek hızlı teslimat yazdığı için sipariş verdim. Ben bu yeni hattı.
Yeni hat sim kart'ının Turkcell'in online siyesinde söz verdiği gibi bugün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mustafa

En kısa sürede bilgi vereceklermiş oyalama sözcükleri bunlar, bilgi veren yok. Saat 17.18 de ben aradım Turkcell'i; önce Büşra Hanımla konuştuk, Büşra Hanım, Elif Hanıma aktardı görüşmeyi. Elif Hanım sim kart kuryede ( paket taksi ) bugün gelir saat 20.00 a kadar çalışıyorlar dedi. Özellikle rica ettim, önemini bildirdim bugün getirsinler lütfen dedim ama bakın saat sekizi geçti kargo gelmedi. Turkcell de sözünde durmak diye bir şey kalmamış. Ticaretin de bir ahlakı var Turkcell adına üzüldüm. Turkcell'in tek yaptığı insanları mağdur etmek bugün bütün gün evde bekletti beni! Sonuç: Ne sim kart geldi, ne arayıp bilgi veren oldu. Aynı gün teslim, paket taksi ile hızlı teslim vaatleri yalan Turkcell'in. Utan Turkcell utan. Turkcell'in bana yaşattığı bu mağduriyet için yasal haklarımı saklı tutuyorum, gerekirse pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Mustafa

Sim kart 20.45 de geldi ve açıldı. Teşekkürler.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. :) Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell