Hoparlör Ses Arızası Tamir Edilmedi, Garanti Kapsamı İhlal Edildi

Lenovo marka Ideapad Slim 3 model, PF5JXG1R seri numaralı bilgisayarımı hoparlörden gelen ses arızası nedeniyle servise gönderdim. 252009740289 numaralı servis kaydı ile işleme alınan cihazım için parça siparişi verildiği, onarımın tamamlandığı ve cihazın 18 Mart 2026 tarihinde tarafıma kargolandığı bildirildi. Ancak cihaz elime ulaştığı gün yaptığım kontrollerde, hoparlörden gelen ses arızasının hiçbir şekilde giderilmediğini açıkça gördüm.

Bu durumu gösteren videoları (ımg_2436. MP4 ve ımg_2431. MP4) 12 Mart 2026 tarihinden itibaren teknik destek ekibine ilettim ve bunun üzerine 23 Mart 2026 tarihinde 2030159550 numaralı yeni bir hizmet vakası oluşturuldu. Süreç boyunca teknik ekip tarafından telefonla arandım, cihazıma uzaktan bağlantılar yapıldı. Tüm bu görüşmelerde sorunun aynen devam ettiğini net şekilde ifade etmeme ve cihazı tekrar servise göndermeyi talep etmeme rağmen, önce “şu an için gerek yok” denilerek süreç uzatıldı, ardından da bu kronik ses probleminin cihazın modeli için “normal” olduğu iddia edildi.

Onarımı için parça değişimi yapıldığı ve tamir edildiği belirtilen donanımsal bir arızanın, sorun çözülmeyince bu kez “normal” olarak nitelendirilmesi tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ayrıca donanımsal olduğu açık olan bu arıza için 940511808 numaralı ücretsiz kargo kodu ile cihazı yeniden servise göndermem de engellenerek mağduriyetim devam ettirilmektedir. Oysa cihazım 27.11.2025 tarihli fatura ile alınmış olup, hâlâ garanti kapsamındadır.

Bir tüketici olarak, “normal” denilerek geçiştirilen bu ayıplı durumun ivedilikle giderilmesini, cihazımın donanımsal onarımının gerçekten yapılarak sorunun tamamen çözülmesini veya sorunsuz, ayıpsız misli ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm e-posta yazışmaları, servis kayıtları ve servis formları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.