to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçin Bağlama Şartı Konulması Mağazanın Hakkını Aşmış
Kayseri Beyazşehir’de bulunan Hilal Mağazası’ndan babam için ankastre üstü ocak satın aldık. Mağazada bize, “Biz bağlamazsak garantiden düşer, garanti olmaz” şeklinde yönlendirme yapıldı. Ancak dairemiz sıfır olduğu için doğalgaz bağlantısını Aksa Gaz ekipleri yapacak ve ocağın takılması da bu süreçte gerekiyor.
Ocağın bağlantısını Aksa Gaz’ın yapacağını söylememize rağmen, ocak için “Biz bağlamazsak garanti olmaz” denilerek üzerimizde baskı oluşturuluyor. Bu yüzden, ocağı video çekerek Aksa Gaz ekiplerine bağlatmak istiyoruz ve olası bir arıza durumunda sorumluluğun Hilal Mağazaları’na ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Hilal Mağazaları’ndan talebim, Aksa Gaz tarafından bağlantısı yapılan ankastre ocağın bozuk çıkması halinde koşulsuz olarak değişiminin yapılması ya da mağazanın verdiği garanti tehdidinden vazgeçip ocağın derhal gelip kendi ekiplerince bağlanmasıdır. Garanti haklarımızın bu şekilde bağlama şartına bağlanmasını kabul etmiyor, mağazanın bu yaklaşımının düzeltilmesini ve haklarımızın güvence altına alınmasını istiyorum.
Paylaşmış olduğunuz Garanti İçin Bağlama Şartı Konulması Mağazanın Hakkını Aşmış hakkındaki geri bildiriminiz Hilal Mağazaları Müşteri Deneyimi birimimiz tarafından kayıt altına alınmıştır. Yaşadığınız süreci titizlikle inceleyebilmemiz ve kalıcı bir çözüm üretebilmemiz adına; İlgili Birimimizle paylaşılmış olup operasyonel süreçler denetlenmektedir. Somut Aksiyon: Şikayetinizle ilgili yapılan incelemenin neticesini ve çözüm önerilerimizi paylaşmak üzere, en geç [24/48] saat içerisinde kayıtlı telefon numaranızdan sizinle iletişime geçeceğiz. Müşteri memnuniyeti standartlarımız çerçevesinde konunun bizzat takipçisi olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hilal Mağazaları Müşteri İlişkileri Yönetimi
Kayseri Beyazşehir mağazamızdan babanız için satın aldığınız ankastre ocak teslimatı ve doğalgaz bağlantı süreciyle ilgili paylaştığınız hassasiyeti dikkatle inceledik. Yeni dairelerdeki gaz açılış süreçlerinde Aksa Gaz randevusu ile Yetkili Servis kurulumunun çakışması operasyonel bir zorluk oluşturabilmektedir. Ancak bu sürecin size bir "garanti tehdidi" veya "baskı" olarak yansıtılmış olması kabul edebileceğimiz bir iletişim dili değildir. Hilal Mağazaları olarak önceliğimiz, mevzuatın öngördüğü güvenlik standartlarını korurken sizin mağduriyetinizi gidermektir. Durumla İlgili Aksiyon Planımız: Hizmet Koordinasyonu: Beyazşehir Mağaza Müdürümüz ile görüşülerek, Aksa Gaz ekiplerinin geleceği saat dilimine göre ilgili markanın Yetkili Servisi ile öncelikli randevu koordinasyonu sağlanacaktır. Amacımız, ocağın hem yetkili servis eliyle (garanti kapsamında) hem de Aksa Gaz onayıyla eş zamanlı bağlanmasını sağlamaktır. Güvence: Ocağın bağlantı sonrası teknik bir arıza (bozuk çıkma) durumunda, 6502 sayılı kanun ve servis raporu doğrultusunda değişim/iade haklarınızın tam koruma altında olduğunu taahhüt ederiz. Somut Dönüş: Konuyu bizzat takip etmek ve servis randevusunu netleştirmek adına Müşteri İlişkileri birimimiz sizi bugün (en geç 18:00'e kadar) [Müşteri Telefon No] üzerinden arayacaktır. Süreci sizin lehinize sonuçlandırmak için tüm birimlerimizi bilgilendirdik. Ürününüz Servis Evinize gelerek Kurulumunun sorunsuz olduğu teyit edecek ardından bulunduğu yere sabitlenme yapışma bantlarını kullanarak garantisini başlatacaktır. Saygılarımızla, Hilal Mağazaları Müşteri Deneyimi Ekibi
