Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Hesap
Yurt Dışında Bilgilendirme Yapılmadan Paket Ücreti Yansıtılması

ID:33199067

Yurt Dışında Bilgilendirme Yapılmadan Paket Ücreti Yansıtılması

Yusuf

Turkcell

29 Temmuz 2025 18:31

357

Turkcell hattım ile yurt dışında iken gelen bir aramayı cevapladım. Standart yurtdışı paketi dakikası 18 lira olmasına rağmen Tarifen yurt dışında geçerli paketi ile günlük 350 lira tarifeme yansıtıldı. Bu paketi hiç satın almadığım halde ve hiç bilgilendirme yapılmadığı halde ücret faturama yansıtıldı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde Turkcell'e hattımı taşıdığımda bu özelliğin açılmasını onayladığımı söyledi. Abonelik sırasında imzalatılan onlarca sayfanın içerisine bu maddeyi koymuşlar ve herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. Turkcell müşterilerine hiçbir bilgilendirme yapmadan abone yaptıkları bir paket ile müşterilerini mağdur ediyor ve eski şikayetlere baktığımda yıllardır bu mağduriyete yönelik bir düzenleme yapmıyor.

Turkcell

30 Temmuz 2025 10:07 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

31 Temmuz 2025 18:00

Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Fatura Cambazlıklarıyla Müşteri Silkeleme Yöntemleri

Mustafa

Turkcell

28 Nisan 2024 22:07

1.021

Merhabalar, uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. 18-19 Nisan tarihlerinde yurt dışı gezim dolayısıyla mobil uygulama üzerinden dakikalık konuşma ücretlendirmesi 17,15 TL olan Yurt Dışı Standart paketini satın aldım ve tarafıma paketi kullanabileceğime dair bilgilendirme mesajı iletildi. Sonrasınd...

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Başlatılan Yurtdışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Ece

Turkcell

07 Şubat 2025 16:23

1.743

Yurt dışına çıktım ve talep etmediğim halde paket başlatılarak 300 TL ücret faturama yansıdı. Turkcell e yazdığımda kendi kendine benim onayım vs olmadan günlük 300 TL kendi paketime devam edebileceğimi önceden bildirdiklerini söyledi. Ancak ben böyle bir onay vermedim ve bu tamamen Turkcell in bir ...

Onayım Olmadan Başlatılan Yurtdışı Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Abdurrahman sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yurt Dışında Beklenmedik Ücretlendirme Sorunu

Abdurrahman

Turkcell

09 Ağustos 2024 16:22

609

Yurt dışındayım ve Turkcell benim iznim ve bilgim olmadan 'Tarifen Yurt Dışında Geçerli' paketine beni kayıt edip, 0545****150 numaralı hattıma 1400 TL ücretlendirme yapmış. Mesela hattınıza bir çağrı geldi, yanlışlıkla açıp kapattınız. Hemen 350 TL ücret faturaya yansıtılıyor. Turkcell müşteri hizm...

Turkcell Yurt Dışında Beklenmedik Ücretlendirme Sorunu

Ebru sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Fatura Hatasını Kabul Etmiyor

Ebru

Turkcell

22 Kasım 2023 17:35

1.246

Yurt dışına çıkacakların dikkat etmesi gereken bir nokta ve artık Turkcell'in sömürmesinden bıktım. Turkcell hattımı yurt dışına çıkmadan önce uygulam...

Yurt Dışı Paketi İzinsiz Aktif Edildi, Yüksek Fatura Yansıtıldı

Ozgur

Turkcell

20 Eylül 2025 13:53

963

Turkcell GNÇ hattım üzerinden, Amerika’da bulunduğum 16 ve 17 Eylül tarihlerinde rızam olmadan 'Yurt Dışı Günlük Paket' otomatik olarak aktif edilmiş ve her gün için 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılmıştır. Bu işlem öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya on...