to read complaints and reviews, or file yours."Merhabalar Turkcell yetkilisi beni aradı ve benden haksız olarak alınan ve faturama yansıtılan 400 TL’nin iadesini sağladığı teşekkürler"
Turkcell’in Tumbara'dan biriktirdiğim puanlarla Polonya’dayken “Avrupa Gezgin 3 GB” paketini ücretsiz olarak satın aldım.... Polonya fırsat ülkesi olduğu için ayrıca hediye 3 GB Avrupa Gezgin paketi daha tanımlandı. Polonya’dayken bu paketleri kullanmaya başladım. Ancak Litvanya’ya giriş yaptığım anda
Turkcell hattım üzerinden Tumbara uygulamasında biriken puanlarımla 10 GB Avrupa Gezgin paketi tanımladım. Aynı geziye k...atıldığım ve aynı otobüste önlü arkalı oturduğum arkadaşım da 10 GB Avrupa Gezgin paketi yaptı ve ikimize de Turkcell ayrıca +10 GB hediye tanımladı. Hattımı Almanya, Belçika, Holl
"İlgi ve alakanız için teşekkür ederim."
"Benzer durumu tekrar yaşadım. Yine çözüldü ancak hattımı değiştirmeyi düşünüyorum."
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 21.05.2025 tarihinde saat 21.21’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dış...ına çıkacağımı belirttim, gideceğim 5 ülkeyi tek tek saydım, özellikle hem Kuzey İrlanda hem de İrlanda’da kullanabileceğim paketler hakkında detaylı bilgi aldım ve bu ülkelerde ge
Turkcell hattımda yurt dışı gezgin paketim ve akıllı faturam bulunmasına rağmen, 2 ve 3 Nisan tarihlerinde hattıma otoma...tik olarak “tarifem yurt dışında geçerli” paketi tanımlandı. Bu paketi ne ben seçtim ne de herhangi bir onay verdim; tamamen otomatik yansıtıldı ve toplamda 800 TL ücret yansıtıldı
Turkcell hattımda yer alan “Tarifem yurt dışında Geçerli” kapsamında Kıbrıs’a yaptığım 24 saatlik seyahatimde haksız bir... şekilde iki kez günlük ücret yansıtıldığını fark ettim. 19’unda öğle saatlerinde Kıbrıs’a iniş yaptığımda yurt dışı paketim aktif oldu ve 24 saatlik süre sonunda, yine öğle saatl
Turkcell yurt dışında kullanım paketim mevcut olmasına rağmen, 'Tarifen Yurt Dışında Geçerli' kampanyasını devreye sokmu...ş ve paket harici 2 günlük kullanım ücreti yansıtmış. Kullanım dahi görünmüyor. Ben kullanımları aldığım paketten yaptığım halde, 2 günlük ekstra ücret yansıtmak haksızlıktır. Fark
"Sorun çözüldü ilgimiz için teşekkür ederim"
"Teşekkürler."
18 Eylül 2025 tarihinde Gürcistan’da kullanmak üzere hattıma Avrupa Gezgin Paketi tanımlattım. Ancak bunun yanında, onay...ım ve bilgim dışında “Tarifen yurt dışında Geçerli” paketi de tanımlanmış ve bu nedenle ek ücret talep edilmiştir. Bu işlem sonucunda hesabımdan toplam 1.050 TL ücret kesildi. Yan
13 Eylül'de Saray Bosna'da bulunduğum sırada, yurt dışına çıkmadan önce Turkcell'den Avrupa gezgin 1 GB paketi satın ald...ım. Bu paketin içinde internet, dakika ve SMS hakları yer alıyordu. Dönüş günü internetimin bittiğine dair SMS aldım ve ardından “350 TL’ye Tarifen Yurt Dışında Geçerli Paketi devr
Temmuz ayında Avrupa Benelux turu için Turkcell Avrupa Gezgin Paket 10 GB satın aldım. 9-16 Temmuz tarihleri arasında Al...manya, Hollanda, Belçika, Fransa ve Lüksemburg’da bulundum. Paketi kullanmadan önce Lüksemburg’un kapsam dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım. Ancak ağustos 2025 fatu
26.07.2025 tarihinde yurt dışına çıkmadan önce, Mersin Turkcell Forum Bayisinden 300 TL tutarında yurt dışı internet pak...eti satın aldım. Amacım, pasaport kontrolünde sorun yaşarsam Almanya Nürnberg’de ikamet eden yakınıma WhatsApp üzerinden kısa süreli ulaşabilmekti. Birkaç dakikalık internet benim
Turkcell hattım ile yurt dışında iken gelen bir aramayı cevapladım. Standart yurtdışı paketi dakikası 18 lira olmasına r...ağmen Tarifen yurt dışında geçerli paketi ile günlük 350 lira tarifeme yansıtıldı. Bu paketi hiç satın almadığım halde ve hiç bilgilendirme yapılmadığı halde ücret faturama yansıtı
"BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti"
28.07.2025 tarihinde 00.50 uçağıyla yurt dışına çıktım. Telefonuma indiğim ülkenin yerel hattını taktım. E sim olarak Tu...rkcell kayıtlıydı. Uçak modundan çıkarınca otomatik e sim aktif oldu. 1sn sürmedi açık kalması. Bu 1sn içerisinde 0.39 MB internet kullanımı yapmış. Döndüğümde faturama 400 TL tari
Yurt dışında geçerli olan “Yurt Dışı Tek Fiyat” adlı paketim aktif durumda ve bu paket kapsamında 50 dakika, 50 MB inter...net ve 50 SMS hakkım bulunuyor. Buna rağmen yalnızca 1 SMS gönderdiğim için “Tarifen Yurt Dışında Geçerli avantajı” adı altında iki farklı günde toplam 600 TL ücret kesilmiştir. M
Turkcell Tarifen yurt dışında Geçerli Paket Sorunu / Nijerya Yıllardır gittiğim çeşitli ülkelerde tarifen yurt dışında ...kullanırım. Sorun yaşamadım ancak Nijerya'da günlük 400 TL ödediğim halde kullanamadım. İnternet çekmedi. Bununla ilgili talep oluşturdum. 6 gün kullandım ve en azından ödediğim 2.
08.03.2025 01:54 'Paketim yurt dışında geçerli 1 gün' olarak aldığım paketim, 09.03.2025 01:39'da sonlanıp ücretlendirme...ye tabi tutulup hesabımdan 106,2 TL kesilmiştir. Müşteri hizmetleri üzerinden, bunun düzeltilmesi ve alınan haksız ücretin iadesini talep etmeye çalıştığımda bir sonuca ulaşamadım.
Turkcell tyg paketini alıp yurt dışına çıktım. Paketim 3 gün yurt dışında geçerli olacaktı ama hiçbir şekilde olmadı. Ca...nlı desteğe bağlandığım zaman bana 532'yi aramam gerektiği söylendi. Hattım çekmiyor, nasıl arama yapabilirim? Türkiye'ye döndüğümde aradım, orada olsaydınız işlem yapabilirdik, Tü
"Bir slogan yazmak istiyorum. Yaparsa Turkcell yapar, yaptıysa Turkcell yaptı... Teşekkürler Turkcell. Şu Turkcell deki 'u' yu 'ü' ye çevirin artık; Turkcell hâlâ yabancı bence Marka da Türkçemize uygun olsun. Tabi bu da önerimiz."
"Yazışmalarımız biraz uzun surdu ancak istediğim şekilde sonuçlandı. Teşekkürler"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
