to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den aldığım SMS bilgilendirmesinde, faturamı 01.09.2025 tarihine kadar ödemem halinde hattımın kapanmayacağı belirtilmişti. Ancak, tam da 01.09.2025 tarihinde hattım kapatıldı ve açma-kapama ücreti faturama yansıtıldı. Bu durum, tarafıma yanlış bilgi verilmesine ve mağdur olmama yol açtı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, SMS’te “01.09.2025 tarihine kadar” ifadesinin yer aldığını ve bu tarihte hattın kapatılmasının doğru olduğunu belirttiler. Ancak bu bilgilendirme kafa karıştırıcı ve tüketiciyi yanıltıcı bir ifadedir. Özellikle hattımın kapatıldığı günün pazar ve resmi tatil olması, ödeme yapmamı fiilen imkansız hale getirmiştir. Bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin müşteriye karşı art niyetli olduğunu ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Açma-kapama bedelinin (yaklaşık 200 TL) tarafıma yansıtılmamasını ve benzer hatalı bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0532*****29. Sorunun İstanbul’da yaşandığını belirtmek isterim.
3 Ekim tarihinde faturamın kesileceğini bildiğim için aynı gün saat 1 civarında ödememi yaptım. Ödeme yaptıktan sonra faturanın ödendiğine dair SMS aldım ve hattımı kullanabileceğim belirtildi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra hattım kapandı. Açma-kapama ücreti almak için hattımı 3 dakika gibi çok kısa b...
15.08.2025 tarihinde faturalı Turkcell hattımda, sadece 1 gün gecikmeli ödeme nedeniyle hattım kapatılacağına dair bir mesaj aldım. Aynı gün içinde faturamı hemen ödedim. Buna rağmen, faturama 189,29 TL tutarında hat kapama ücreti yansıtıldı. Bu kadar kısa sürede hattım kapatılmadan sadece bir uyarı...
Turkcell uygulamasında gösterildiği üzere, son ödeme tarihi 23.05.2025 olan, 361,10 TL bedelli ve 10.05.2025 düzenleme tarihli 0012025095987339 numaralı fatura tarafımca 04.06.2025 tarihinde ödenmiştir. Aynı gün içinde hattım kullanıma kapatılmıştır. Hat kapatma işlemi ve fatura ödeme işlemi arasınd...
Turkcell faturalı hattımda taahhüt bilgilerim 27.07.2025 - 27.08.2025 olarak görünmesine rağmen, 13.08.2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım. Hattımı kapattıktan sonra, kalan yaklaşık 20 günlük kullanım sürem olmasına rağmen, bana 1 aylık kullanım ücretinin çok üzerinde bir rakam olan 465 TL fa...
Turkcell faturalı hattımda toplamda 3 adet ödenmemiş faturam bulunuyor. Maddi olarak sıkışık bir dönem geçirdiğim için ödemeleri geciktirdim, ancak ödemeleri en geç 10 Ekim 2025 tarihine kadar gerçekleştireceğim. Dün, Turkcell’den 3 faturanın 01.08.2025’e kadar ödenmesi gerektiğine dair bir e-posta ...
Yorumlar