Yüksek Paket Fiyatları Ve İnternet Çekim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 haftadır uygun fiyatlı bir paket ya da kampanya bekliyorum. Öğrenci olduğum için mevcut paketlerin fiyatları benim için oldukça yüksek ve bu nedenle yeni bir paket alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde aynı cevapları alıyorum, hiçbir çözüm sunulmuyor. Hatta BTK üzerinden şikayet etmeme rağmen, verilen yanıtların da ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca, Turkcell’in aramalarını engellemek zorunda kaldım. Lütfen buradan tekrar aynı cevapları vermeyin ve bana SMS yoluyla dönüş yapın. Turkcell’den beklentim, özellikle öğrenciler için daha uygun fiyatlı paketlerin bir an önce sunulması ve müşteri taleplerinin dikkate alınmasıdır.

Turkcell paket fiyatlarının yüksek olması nedeniyle defalarca indirim talebinde bulundum. Ancak, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan hattım engelli olarak gösterilmiş ve paketlerime yüzde 25 indirim uygulanmış. Ben engelli değilim ve bu şekilde sisteme tanımlanmak beni rahatsız etti. Sırf indirim yapılması için engelli olarak gösterilmemi kabul etmiyorum; bu durum müşteriye saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Elbette engelli olmak olumsuz bir durum değil, ancak indirim için yanlış bilgiyle işlem yapılması doğru değil.

Sorunun başladığı tarihten bu yana müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, Turkcell’in tüm numaralarını engellediğim için yalnızca SMS yoluyla geri dönüş yapılmasını istiyorum. Hattımın yanlış şekilde engelli olarak tanımlanmasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu durumdan dolayı yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.

Turkcell hattımın yıllık kontratı bittikten sonra yeni bir fatura sözleşmesi yapmak istedim, ancak sunulan paketlerin fiyatları çok yüksek. Aynı paketi kullanan çevremdeki kişilere daha uygun fiyatlar sunulurken bana çok daha pahalı teklifler yapılıyor. Son ödediğim fatura tutarı 774 TL ve bu durum aylardır devam ediyor. Bir öğrenci olarak bu fiyatları karşılamakta çok zorlanıyorum.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde ilgisiz ve alaycı yanıtlar aldım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, bana da diğer kullanıcılara sunulan uygun fiyatlı paketlerin tanımlanmasını talep ediyorum.

Turkcell ile yıllık kontratım bittikten sonra yeni bir faturalı paket teklifi almak istedim. Ancak bana 60 GB internet paketi aylık 500 TL olarak sunuldu. Aynı paketi başka kişilerin 420 TL’ye alabildiğini öğrendim. Bu durumun hem adaletsiz olduğunu hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca geçiştiren, ilgisiz cevaplar aldım. Daha önce de iki kez mağdur edilmiştim ve artık bu tutumdan fazlasıyla rahatsızım.

Ben de diğer müşterilere sunulan 60 GB paketin bana da 420 TL’den verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, CİMER ve ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağım.

Turkcell ile yıllık kontratım bittikten sonra yeni bir faturalı paket teklifi almak istedim. Ancak bana 60 GB internet paketi aylık 500 TL olarak sunuldu. Aynı paketi başka kişilerin 420 TL’ye alabildiğini öğrendim. Bu durum hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve yalnızca geçiştiren, ilgisiz cevaplar aldım. Daha önce de iki kez mağdur edilmiştim ve artık bu tutumdan fazlasıyla rahatsızım.

Ben de diğer müşterilere sunulan 60 GB paketin bana da 420 TL’den verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, CİMER ve ilgili tüm mercilere şikayette bulunacağım.