Yetkisiz İşlem Ve İlgisiz Yaklaşım: Müşteri Güvenliği Tehlikede

Bu şubede çalışan Ca*r isimli personel, bilgim ve rızam dışında adıma finansal rapor sorgulaması yaptı, cep telefonuma gelen onay SMS’lerini izinsiz kullandı ve imzamı atmam gereken yere benim yerime imza attı. Durumu fark edip şubeye gittiğimde mağaza müdürünün konuya yaklaşımı daha da vahimdi: 'Ne olmuş ki, peşin alınmış zaten, size giren çıkan yok.' diyerek olayı geçiştirmeye çalıştı. Üstelik bu sözleriyle beni provoke edip saldırmam için adeta kışkırttı. Hiçbir taşkınlık yapmadan mağazayı terk ettim. Şunu sormadan edemiyorum: Bu kişilerin arkasında kim ya da kimler var ki, böylesine ciddi bir usulsüzlüğü bu kadar rahat ve pervasızca yapabiliyorlar? Hem de global bir şirkette.

Olayın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir özür, ne bir geri dönüş, ne de çözüm tarafıma sunuldu. Daha da vahimi, olay günü kamera kayıtlarını talep ettiğimizde 'kameralar bozuktu' denilerek kayıtlar polise dahi verilmedi.

Bu olayla ilgili hukuki süreci başlattım. Şirket çalışanının müşteriye karşı gerçekleştirdiği kişisel verilerin izinsiz kullanımı ve imza taklidi gibi ağır suçlar karşısında şirketin sessizliği, müşteri güvenliğini hiçe saydığı izlenimini doğuruyor.

Ca*r isimli çalışanın halen görevine devam etmesi ve hakkında hiçbir yaptırım uygulanmaması, Turkcell gibi kurumsal bir markanın itibarını zedelemektedir. Müşteri haklarına ve kişisel verilerin korunmasına bu denli duyarsız kalınması kabul edilemez.