Yasal Cayma Hakkım Engellendi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 9 Aralık tarihinde sipariş verdiğim, 12 Aralık’ta teslim edilen MSI Vector 16 HX AI A2XWHG-091XTR model ürünü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istedim. Ürünü sadece test amaçlı kısa süreli kullanarak sesli çalıştığını ve ısındığını fark ettim. Bunun üzerine iade talebi oluşturmaya karar verdim.

Ürünü açmadan önce kutu üzerindeki hasarı video kaydına alarak kayıt altına aldım. Dolayısıyla teslimat anındaki ambalaj durumuna ilişkin delillerim mevcuttur. 14 Aralık’ta iade talebi oluşturdum; ancak iade talebim, "Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır." şeklinde bir gerekçeyle reddedildi. Satıcının "Ürün açıldı, iade alınmaz" şeklindeki yaklaşımı, Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne açıkça aykırı olup, yasal cayma hakkımı hukuksuz bir şekilde kısıtlamaktadır.

İade sürecinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve elimdeki görüntü ve video kayıtlarını kendileriyle paylaştım. Konuyla ilgileneceklerini söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve 18 Aralık’ta ürün tekrar bana kargoya verildi. Kargo 20 Aralık tarihinde elime ulaştı ve incelediğimde tekrar hasarlı olduğunu gördüm. Kargo görevlisi tarafından tutanak tutuldu ve bu duruma ait görseli de ekledim. Artık Hepsiburada'nın tarafıma ulaşarak bu sorunu çözmesini bekliyorum. Ne birisi arıyor ne de bilgi veriliyor, mağdur ediliyorum!

Yasal cayma hakkımın gereği olarak, iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hukuka aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.