Yenileme Tarihi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Beklenmeyen Ek Ücret

Turkcell’de faturalı hat kullanıyorum ve yıllık 240 GB Dev paket abonesiyim. Taahhüdümün 10.08.2026 tarihinde yenilenmesi gerekiyordu. Bu tarihten önce hem İzmir İstinyePark Turkcell bayisine giderek hem de iletişim merkezini arayarak, yenileme işlemini belirtilen tarihten önce yapmam gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Bana açıkça böyle bir gereklilik olmadığı, yenilemeyi 10 Ağustos tarihinde yapabileceğim söylendi.

Belirtilen tarihte iletişim merkeziyle görüşerek paketimi yeniledim. Ancak önceki paketim sona erdiği için sisteme bu kez “Dev Devam 20 GB” paketi tanımlanmış. Ben 28 Ağustos tarihine kadar yeni taahhüdüm olan yıllık 240 GB paketi kullandığımı zannederken, aslında bu 20 GB’lik ek paketi kullanmışım. Ek paketin bitmesiyle gelen bir bilgilendirme mesajı üzerine durumu fark ederek iletişim merkeziyle tekrar görüştüm.

Bu son görüşmede, yıllık 240 GB paketimin aslında 10 Eylül tarihinde başlayacağı bilgisi verildi. Neden 10 Ağustos’ta değil de 10 Eylül’de başladığını sorduğumda ise, “9 Ağustos’u 10 Ağustos’a bağlayan gece yenileme işlemini yapmanız gerektiği için paketiniz 10 Eylül’de aktif olacak” şeklinde bir açıklama yapıldı ve 10 Eylül tarihine kadar ek paket alarak hat kullanabileceğim söylendi. Oysa ben 10 Ağustos öncesinde bu konuyu sorduğumda, Turkcell çalışanları böyle bir ayrıntıdan hiç bahsetmedi ve özellikle sormama rağmen bu gerekliliğin olmadığı belirtildi.

Çalışanların baştan belirtmediği bu ayrıntı, faturama hem paket farkı hem de ek paket ücreti olarak yansımış ve beklenmedik bir mağduriyete yol açmıştır. Fatura kesim tarihi geldiği zaman milim hata vermeyen, detay kaçırmayan Turkcell, müşterilerinin memnuniyeti söz konusu olduğunda üç maymunu oynamaktadır. Bu ne perhiz, bu ne lahana turşusu, aldığınız paralar da cabası. Bu sebeple mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.