to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mevcut müşteri fiyatlandırması ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde, uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere verilen avantajlı tarifelerden çok daha yüksek olduğu ve bu durumun operatör değişikliği eğilimini artırdığı görülüyor. Kullanıcıların %17'si haksız faturalandırma ve icra takibi süreçlerinden şikayet ederken, %14'lük bir kesim Superbox kurulumu ve şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor.
Turkcell müşteri hizmetlerinin yüksek ilgi alakasından dolayı teşekkürlerimi sunarım. Sorunum kısa zaman içinde çözüldü.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Teşekkürler
Turkcell hattımda 5G kapsamında “katlanan internet” kampanyasına dün dahil oldum. Kampanyada mevcut internet paketimin 5... katına çıkarıldığı belirtildi; ancak ana reklamda ve görsellerde bu katlanan internetin sadece paylaşımda geçerli olduğuna dair net, sözlü veya büyük puntolarla bir bilgilendirme
Turkcell Planet Trakya eçm üzerinden Superbox internet hat aktivasyonu için 25 Aralık 2025 tarihinde randevu almıştım. G...örevli kişi randevu saatine yaklaşık 7 saat gecikmeli geldi, evimde kurulum denemesi yaptı ancak başarılı olamadı, bu sırada Turkcell altyapısı hakkında sinkaflı küfürler ederek so
Başka bir operatörden Turkcell’e geçmek istediğimi telefonla bildirdim. Görüşmede bana uygun paket seçildi ve müşteri te...msilcisi hattımın kurye ile gönderileceğini söyledi. Ancak kuryenin bana tam olarak ne getireceği ve benim ne yapmam gerektiği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. “Hattınız
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Platinum müşterisiyim. Buna rağmen uzun süredir, yeni Turkcell’li olan kişilerin benimle ben...zer hatta benden daha avantajlı paketleri, benim ödediğim faturanın neredeyse yarısı kadar bir tutarla kullandıklarını görüyorum. Yaklaşık 2–3 senedir bu durum devam ediyor ve sadı
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra uygulanan fahiş fiyat artışından şikayetçiyim. Taahhüt dönemin...de yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, yeni ay ile birlikte hiçbir ek talebim veya özel bir işlemim olmamasına rağmen yaklaşık 900 TL’ye yükseltildi. Bu durum üzerine müşteri
Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve son olarak GNC 60 tarifesindeydim. Bugün itibarıyla taahhüdüm bitti ve... Turkcell’in bana sunduğu tek paket, rakip firmalara göre ve yeni gelen müşterilere sunduğu tarifelere göre oldukça yüksek ve fahiş bir fiyata kaldı. Müşteri hizmetleri ile görüşm
Turkcell’in Düzce Merkez’de bulunan binamın çatısındaki baz istasyonu ile ilgili olarak yaşadığım ciddi sözleşme ihlalin...i ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Baz istasyonu için yapılan kontratın süresi 16.11.2024 tarihinde sona ermiştir. Ben, sözleşme bitiminden önce 17.07.2024 tarihinde Akçakoca 1.
Turkcell Platinum faturalı hattımın taahhüdü 16 gün sonra sona eriyor. Sözleşmemi yenilemek için son bir haftadır Turkce...ll’in internet sayfalarından paket ve tarife tekliflerini inceliyorum ancak eski abone olmama rağmen anlam veremediğim bir fiyat politikasıyla karşılaşıyorum. Yeni gelen müşterile
Kısa bir süre önce Turkcell hattımda numara değişikliği yaptım. Numara değişikliğini yaptığım günden itibaren, eski hatt...ın yasal sahibinin yakınları, borçlu olduğu kurumlar ve hattın daha önce kayıtlı olduğu sapık siteler üzerinden farklı numaralardan sürekli rahatsız ediliyorum. Cinsel içerikli ürü
Başka operatörden Turkcell’e geçiş yaparak 40 GB internet içeren faturalı hattı 650 TL ücretle bugün itibarıyla kullanma...ya başladım. Ancak aynı dönemde arkadaşımın, 90 GB internet içeren bir tarifeyi yine 650 TL’ye aldığını öğrendim. Aynı operatöre yeni geçen iki kişiye bu kadar farklı içerikte pake
10 yılı aşkın süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum ve operatör tercihimde hep sadakatimi korudum. 2016 yılından beri ...Turkcell müşterisiyim. Şu anda Mega + Bol 50 GB paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık 800 TL ödüyorum. Taahhüdümün gelecek ay sona ermesiyle birlikte aynı paketin 1200 TL’ye
Uzun yıllardır, yaklaşık 14 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yeni tarife ve... ücretleri öğrenmek istedim. Bana aylık 800 TL civarında bir tarife sunuldu, ancak yakın bir arkadaşım çok benzer bir paket için yeni müşteri olarak 500 TL’ye geçiş yaptı. Bu duru
Kahramanmaraş Onikişubat’ta kullandığım Turkcell hattımın son 4 hanesini değiştirmek istedim, ancak sadece numaranın tam...amının değişebileceği söylendi. Bunun üzerine 26 Mart’ta hattımın numarasını tamamen değiştirdim ve bu işlem için 180 TL hat değiştirme ücreti ödedim. Fakat verilen yeni numaranın
16.07.2018 tarihinden beri Turkcell faturalı hat müşterisiyim, yani yaklaşık 8 yıldır aynı operatörü tercih eden sadık b...ir kullanıcıyım. Uzun süredir aylık ortalama 20 GB internet içeren bir paket kullanıyorum ve bunun için şu an aylık 850 TL ödüyorum. Yaklaşık iki hafta önce eşimi de Turkcell’e geç
Turkcell adına, bilgim ve onayım olmadan adıma hat açılması ve bu hatta bağlı borç nedeniyle icra takibine düşmem sebebi...yle şikayetçiyim. 0535**51 **55 46** numaralı hattın geçen sene hiçbir başvurum ve imzam olmadan üzerime açıldığını, borçların birikmesi sonucu da toplu halde icraya verildiğini ye
10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ancak yeni gelenlere sunulan avantajların hiçbirinden mevcut müşteri olarak ...faydalanamıyorum. Özellikle son birkaç gündür yaşadığım tarife değişikliği konusu beni oldukça mağdur etti. İki gün önce bana Dolu 30 GB ve 2000 dakika içeren bir paket 800 TL ola
Yaklaşık 18 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 20.03.2026 tarihinde taahhüdüm bitti ve bana sunulan yeni tarif...e, 20 GB internet, 1000 dakika ve SMS hakkı karşılığında 12 ay taahhütle aylık 750 TL olarak iletildi. Aynı dönemde yeni gelen müşteriye sunulan teklifin ise 25 GB internet, 1000 d
Geçen yıl Turkcell’in “yeni gelen müşteriye ürün veriyoruz” kampanyasından yararlanarak, iki hat üzerinden bir ürün aldı...m. Ürünün tüm ödemelerini yaptım ve borcumu tamamen kapattım. O dönem müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinde borcum görünmediği, herhangi bir gecikme ya da açık hesap olm
Yaklaşık Turkcell kuruluş yılımdan beri Turkcell faturalı hat müşterisiyim. İki adet hattım bulunmakla beraber, eşim içi...n şu anda Esneyen Paket 15b tarifesini kullanıyorum. Paketi incelediğimde taahhüdümün sona erdiğini gördüm ve yeni paketleri araştırmaya başladım. Ancak Turkcell'in yeni gelen müşt
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2023 yılından bu yana her tarife yenileme döneminde tarifeme nerede...yse iki kata yakın zam yapılıyor ve her seferinde çok daha yüksek fiyatlı tarifelere mecbur bırakılıyorum. Buna karşılık, Turkcell’in yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlı
2014 yılından beri Turkcell abonesiyim. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, yeni gelen abonelere çok daha uygun fiyatl...arla yüksek içerikli paketler sunulurken, mevcut müşterilere daha yüksek fiyata daha az içerikli paketler satılıyor. Özellikle son 3 yıldır bu fiyat eşitsizliğini net bir şekilde f
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt yenileme zamanım geldiğinde Turkcell’in online uygulaması ...üzerinden işlem yapmak istedim; ancak bana sunulan faturalı hat tarifelerinin fiyatları oldukça yüksekti. Buna rağmen hattımın kapanmaması ve mağdur olmamak için, istemeyerek de ol
27.03.2026 tarihinde Turkcell Online işlemler üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak için sipariş oluşturdum. Ben Gönen’in... Alacaoluk köyünde yaşıyorum ve sadece online’da geçerli şartlar olduğu için özellikle Dijital Kurye ile teslimatı tercih ettim. Buna rağmen kurye talebini ancak 04.04 tarihi için
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kontratımı yenileme zamanım yaklaşınca tarafıma yaklaşık 800 TL civarında bir yeni...leme teklifi sunuldu. Ancak Turkcell’in kendi internet sitesinde yeni gelen abonelere aynı içerikte 400 TL civarında bir teklif verildiğini gördüm. Yani yıllardır abonesi olduğum h
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
