to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mevcut müşteri fiyatlandırması ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde, uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere verilen avantajlı tarifelerden çok daha yüksek olduğu ve bu durumun operatör değişikliği eğilimini artırdığı görülüyor. Kullanıcıların %17'si haksız faturalandırma ve icra takibi süreçlerinden şikayet ederken, %14'lük bir kesim Superbox kurulumu ve şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor.
Turkcell müşteri hizmetlerinin yüksek ilgi alakasından dolayı teşekkürlerimi sunarım. Sorunum kısa zaman içinde çözüldü.
Sorunum çözüldü teşekkürler
Merhaba yetkilinizden çok memnun kaldım gerçekten ilgilendi benimle ve sorunumu çözdü ☺
Turkcell faturalı hattımın kontrat süresi bittikten sonra yeni kontrat için tarafıma sunulan fiyatların aşırı yüksek olm...ası nedeniyle şikayetçiyim. Yeni gelen müşterilere çok daha uygun ve avantajlı kampanyalar tanımlanırken, uzun süredir Turkcell kullanıcısı olmama rağmen bana benzer imkanlar sunul
Yaklaşık 29 yıldır Turkcell hattımı aralıksız ve sadakatle kullanıyorum, hattımı ne değiştirdim ne de kapattırdım. Buna ...rağmen bugün geldiğim noktada, Turkcell’e yeni gelen bir müşteriden neredeyse iki kat fazla ücret ödüyorum ve bunu büyük bir adaletsizlik olarak görüyorum. Şu anda Dev Platinum St
Uzun süredir Turkcell abonesiydim, ancak tarife ve taahhüt yenileme dönemlerinde yaşadığım haksızlık nedeniyle numaramı ...başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Numaramın sonu 3457 olan hattımda, geçen sene bu zamanlarda taahhüdüm bittiğinde, aynı anda numarasını Turkcell faturalı hatta taşıdığım ark
Yaklaşık 30 yıldır Turkcell abonesiyim. Uzun süredir kullandığım Star 15 GB paketimin süresi bitti ve yeni paket ücreti ...olarak tarafıma 800 TL gibi bir rakam iletildi. Ancak yeni Turkcell abonelerine veya numara taşıma ile gelen müşterilere aynı paket 450 TL civarında sunuluyor. Aradaki bu büyük far
Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 10 Mayıs 2025 tarihinde yıllık sözleşmem 12 aylık ta...ahhüt ile yenilendi ve bu kapsamda aylık 641 TL fatura ödemekteyim. Sözleşme bitiş tarihim 10 Mayıs 2026 olmasına rağmen 10 Nisan 2026 tarihinde “Mega+ Bol 25 GB yıllık abonelik ka
13 Nisan günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superonline Superbox aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşımak ist...edim. Taşındığım binada fiber altyapı olmadığını, bu yüzden Superbox üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Yeni taşındığım binanın 5G uyumlu olduğunu ve daha avantajlı 5G kam
"Bu kadar kısa sürede geri dönüş yapılacağını düşünmemiştim"
Turkcell faturalı hattımda Star 20 GB + 2000 dakika + 500 SMS paketini en son gelen vergilerle birlikte aylık 706,00 TL ...olarak ödüyorum. Tarifemin bitmesine yaklaşık 50 gün kala Turkcell tarafından yeni kampanya teklifleri için arandım ve bana mevcut paketimle aynı koşullarda aylık 900,00 TL’lik bir
Yaklaşık 14 yıl boyunca Turkcell hattı kullanan bir müşteriydim. Özellikle son dönemde hem çekim sorunları hem de fahiş ...fiyatlı faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığım için birkaç ay önce operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Son faturam olan, Aralık 2025 – Ocak 2026 dönemine ait yaklaş
Turkcell faturalı hat taşıma işlemim sırasında yaşadığım ciddi aksaklık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 532******* ...numaralı hattım için 17.04.2026 tarihinde hat değişikliği/hat taşıma talebinde bulundum. Bana, SIM kartın 2 saat içinde kurye ile teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kurye beni
Mart 2026 tarihi itibarıyla Turkcell Superbox aboneliğim aktif hale geldi. İlk başvurudan sonra kurulum için gelecek kiş...iye özellikle yeni modem istediğimi belirttim. Beni, yeni modem kargoda olduğu gerekçesiyle bir haftadan fazla beklettiler ve 5 Mart 2026’da evime gelen görevli eski tip bir modem
Yaklaşık 15 yıldır tüm hatlarım ve işlemlerim için Turkcell abonesiyim. Şu anda Turkcell Rahat paket kapsamında 21 GB in...ternet için 650 TL ödüyorum ve bu tutarın güncel piyasa koşullarının oldukça üzerinde olduğunu düşünüyorum. Aboneliğimi Turkcell’de devam ettirmek için faturalı, taahhütlü bir pak
"Teşekkürler"
Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum ve sözleşmemin bitişi nedeniyle son bir hafta içinde tarafıma yeni sözleşme t...eklifi yapıldı. Ancak mevcut abonelere sunulan bu teklifin, yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek ve benim açımdan kabul edilemeyecek düzeyde olduğunu gördüm. Yıldırım Hacıh
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt yenileme dönemimde bana 40 GB ve sınırsız paket için 1200 TL’...lik bir teklif sunuldu. Ancak Turkcell’in resmi internet sitesine girdiğimde “Turkcell önerisi” olarak 30 GB, 3000 dakika içeren bir paket için 700 TL fiyat gördüm ve bu paketi alm
Turkcell hattımın taahhüt süresi dolduğu için yaklaşık 20 gün önce Turkcell... Dijital Operatör uygulaması üzerinden Platinum 60 GB tarifesine geçiş yapt
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell abonesiyim ve uygulanan fiyat politikasını artık ne adil ne de kabul edilebilir buluyorum. Y...eni gelen müşterilere sunulan faturalı paketlerin, yıllardır bu operatörü kullanan biz mevcut müşterilere göre neredeyse yarı fiyatına verilmesi, sadakati cezalandıran bir yaklaşım
Uzun süredir Turkcell Esnaf Avantaj tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün 25 Nisan 2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen..., yaklaşık 1 hafta önce Turkcell tarafından aranarak taahhüt sonrasında geçerli olacak yeni fiyatlar hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında sunulan rakamlar mevcut ödediğim ü
Yıllardır Turkcell hattı kullanmama rağmen Mart ayından beri aboneliğimin bittiğini hiçbir şekilde fark etmedim, çünkü f...aturam otomatik ödeme talimatında idi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aboneliğim bittiği için hatta 1000 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldığını bankamdan gelen ek
"Geri aradığınız ve açıklama yaptığınız için çok teşekkür ederim."
Bugün saat 14:41 itibarıyla 0 53*********47 numaralı hattan normal telefon ...aramasıyla rahatsız edilmeye başlandı. Arayan kişi arayıp uygunsuz sesler,
Turkcell Superbox 300+50 GB paket başvurum sırasında müşteri hizmetleri tarafından adres bilgilerim yanlış alınmıştır. B...u nedenle kuruluma gelen ekip işlemi gerçekleştirememiş, hattın açılmadığını ve kurulumun yapılmadığını tarafıma açıkça bildirmiştir. Buna rağmen aynı gün telefonuma hattımın aktif
Turkcell’de şu anda Mega+ Bol 50 GB internet içeren tarifeyi 770 TL’ye kullanıyorum ve taahhüdüm Nisan 2026’da sona erec...ek. Turkcell uygulaması üzerinden yeni dönem tarifelerine baktığımda, Turkcell’e yeni geçen müşterilere aynı şartlarda benden daha uygun fiyatlar sunulduğunu gördüm. Yıllardır Tur
Ben Aynur P****, yıllardır Turkcell hattı kullanan, eşi vefat etmiş ve üç ç...ocuğuna hem anne hem baba olarak bakan çalışan bir anneyim. Evde internetim
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ancak şirketin mevcut müşterilere yaklaşımından ciddi şekilde rahatsızım. Yeni gelen ...müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilere daha pahalı tarifeler teklif ediliyor. Aynı operatörde kalmak isteyen, sadık müşter
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
