to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mevcut müşteri fiyatlandırması ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde, uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere verilen avantajlı tarifelerden çok daha yüksek olduğu ve bu durumun operatör değişikliği eğilimini artırdığı görülüyor. Kullanıcıların %17'si haksız faturalandırma ve icra takibi süreçlerinden şikayet ederken, %14'lük bir kesim Superbox kurulumu ve şebeke yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor.
Turkcell müşteri hizmetlerinin yüksek ilgi alakasından dolayı teşekkürlerimi sunarım. Sorunum kısa zaman içinde çözüldü.
Bu kadar kısa sürede geri dönüş yapılacağını düşünmemiştim
Teşekkürler
"Gayet ilgili ve detaylı bir geri dönüş oldu. Teşekkürler"
Turkcell hattım için yaptığım kontratın bitiş tarihi 19.04.2026’dır. 15.03....2026 tarihinde saat 00.45 sularında müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık
Turkcell hattıma ait yeni SIM kartım, Kuryenet dağıtım firması tarafından 23.01.2026 – 18.02.2026 tarihleri arasında bir... türlü tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet sisteminde gönderi durumunda defalarca “kabul edilmedi” açıklamasıyla iade işlemi yapıldığı görünüyor; ancak benim bu konuda herhangi bir
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda Gençlik tarifesindeyim. Son 4 aydır bilgim ve onayım olmadan tarifemin 500 ...TL’ye yükseltilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımı ağırlıklı olarak Şanlıurfa Suruç’ta kullanıyorum. Diğer hattımı ise 9 yaşında bir çocuk kullanıyor ve bu hatta da
13.03.2026 tarihinde 0850 771 08 82 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendini Turkcell adına arıyormuş gibi tanıtar...ak Türk Telekom altyapısıyla taahhüdümün bittiğini, yeni tarife için işlem yapmam gerektiğini söyledi. Güvenimi kazanmak için Turkcell’den gelen onay kodlarını istediler ve bu sıra
12 Mart 2026 tarihinde saat 23.00–24.00 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini, 10.03.2026 itibarıyla kesilen faturam ha...kkında bilgi almak, uygulanan gecikme faizinin sebebini sormak ve operatörümü değiştirmiş olmama rağmen “bir sonraki faturanız 10.04.2026’da kesilecek” şeklinde gelen mesajın neden
Yaklaşık 14 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun yıllardır aynı operatörden hizmet almama rağmen şu anda ku...llandığım paket için aylık 600 TL ödüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Çevremdeki birçok kişinin, benden çok daha kısa süredir Turkcell müşterisi olmasına rağm
Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve her sene yaşadığım aynı sorun bu yıl da tekrarlandı. Mobil hattımda kullandığım Büyük... Festival paketim geçtiğimiz haftaya kadar aylık 450 TL iken, herhangi bir ek hizmet almamama rağmen ücretim bir anda 600 TL’ye çıkarıldı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda
"Müşteri temsilcisi kibar ve yetkindi."
Uzun yıllardır farklı operatörler kullandım; geçen yıl Turkcell faturalı ha...tta geçiş yaptığım günden beri internet paketimin diğer operatörlere göre ç
Turkcell’e 12 Ocak tarihinde online üzerinden “Online Özel Favorim 25 GB” kampanyasıyla 320 TL olarak hat taşıma başvuru...su yaptım. Hattım 16 Ocak’a kadar açılmadı, durumu ilettiğimde “aktif edilmemiş” denilerek tekrar bir görevli gönderildi ve gelen kişi yeni hat verip hattı aktive etti. Aktivasyonu
Yaklaşık 17 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve uzun süredir Star paket üzerinden taahhütlü olarak hattımı kullanıyorum. A...ncak her sözleşme yenileme döneminde çok yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Mevcut paketim için şu an 650 TL ödüyorum, taahhüdüm bittiğinde ise aynı paket için yaklaşık 1000 TL iste
Turkcell faturalı hattımda paketim bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kendiliğ...inden yeni ve çok daha yüksek fiyatlı bir paket tanımlandığını fark ettim. 10.03.2026 tarihinde 620 TL civarında gelen faturam bir anda 1200 TL’ye yükseldi ve bu değişiklikle ilgil
Gemide çalışıyorum ve uzun süredir Türkiye dışında olduğum için hattımı sadece Turkcell esim üzerinden kullanabiliyordum.... Telefonum bozulup tamamen kapandığı için esim’e erişimim tamamen kesildi. Yeni bir telefon almayı düşündüğümde, eski telefonumu hiç açamadığımı, esim transferi yapamayacağımı ve
07.03.2026 tarihinde Turkcell faturasız hattımda yüklü olan “Cepte Yeni 20” paketime ait 20 GB internet kullanımım, saat... 22:30’da gelen “Cepte Yeni 20 paketinizdeki 20480,00 MB bitti” mesajı ile sona erdi. Mesajın ardından yaklaşık 13 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hattımda
"Farklı bir operatöre geçtim sorunum çözüldü."
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Platinum faturalı hat kullanıyorum. Mevcut tarifemde 80 GB internet için aylık 850 TL ödüyor...um. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kaldığı için yaklaşık 1 aydır Turkcell’in sunduğu yeni kampanyalara Turkcell mağazaları, müşteri hizmetleri ve Dijital Operatör uygulaması üzerinden
Turkcell mobil hattım için bir süredir SMS yoluyla tarafıma yüksek fiyatlı paket teklifleri gönderiliyor. Mevcut tarifem...de aylık yaklaşık 320 TL ödüyorken, gelen SMS’lerde 450 TL gibi çok daha yüksek ücretli paketler öneriliyor ve bu durum beni rahatsız ediyor. Ayrıca yeni hat alan ya da hattını Tu
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Turkcell’de aktif faturalı 4 hattım bulunuyor. Uzun süredir 25 GB in...ternet ve 2000 dakika içeren tarifemi kullanıyorum. Kontrat bitimine 2 ay kala müşteri hizmetlerinden aranmaya başlandım, şu an bitimine 18 gün kalmışken, tarafıma sunulan tarife y
Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ancak son tarife yenileme sürecinde karşılaştığım fiyat politikası beni ciddi anlamda... mağdur etti. Kullandığım 20 GB internet paketi için yaklaşık 900 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ediliyor. Piyasada ve diğer operatörlerde insanların bu fiyatın yarısına çok da
1999 yılından beri Turkcell mobil hat müşterisiyim ve uzun yıllardır hattımı Turkcell’de tutan sadık bir kullanıcıyım. 4... gün sonra mevcut taahhüdümün yenilenmesi gerekiyor, ancak yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı tarifelerden, sadık müşteri olmama rağmen yararlanamıyorum ve bu du
"Teşekkürler"
Türk Telekom’da bulunan hattımı 24 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’e taşıyara...k Turkcell Platinum 50+50 GB faturalı tarifeye geçiş için başvuru yaptım ve
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 546*****48 numaralı hattımın taahhüdü 09.03.2026 tarihinde sona eriyo...r. Taahhüt bitişi yaklaşınca yeni taahhüt için teklif almak istediğimde, bana en düşük aylık ücret olarak 800 TL ve üzeri rakamlar sunuldu. Turkcell’i senelerdir kullanan bir müşt
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır genel paket ve tarife fiyatlarınızdan son derece rahatsızım. Num...ara taşıma ile gelen yeni müşterilere yarı yarıya daha ucuz kampanyalar sunulurken, yıllardır size sadık kalan müşterilerin yüksek fiyatlarla adeta görmezden gelinmesini kabul edil
Turkcell tarafından evime Aralık ayında gelinerek mevcut internetimin fiber altyapıya taşınabileceği söylendi. O dönemde... kullandığım internet Superbox’tı. Eve gelen ekip, Superbox hizmetini iptal ettiklerini ve yeni fiber internetimi kurduklarını belirtti, ben de buna güvenerek onayladım. Ancak ara
02.03.2026 tarihinde hattımı kurye ile kapıda işlem yaparak Turkcell’e taşıdım. Yeni gelen sim kart şu anda telefonumda ...takılı olmasına rağmen hala şebeke yok ve hattımı hiç kullanamıyorum. Numara taşıma işleminin tamamlanmasına rağmen günlerdir hattımın aktif edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum
Turkcell abonesi olarak hattımı uzun süredir aktif şekilde kullanmaktayım. Ancak taahhüdümün bitmesine yalnızca 17 gün k...almış olmasına rağmen tarafıma sunulan yeni tarife teklifleri, hem mevcut faturamla hem de Turkcell’in belirli kişi ve gruplara sunduğu özel tarifelerle karşılaştırıldığında adalet
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
