to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Hattın Eski Kullanıcıya Ait Mesajlar Ve Kayıtlarla Gelmesi Mağduriyet Yaşatıyor
25 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’in Hesabım uygulaması üzerinden yeni bir faturasız hat satın aldım ve hattımın aktivasyonunu Erzurum MNG Turkcell bayisinde gerçekleştirdim. Hattımın son 4 hanesi 7300’dür.
Hattımı aldıktan hemen sonra, MHRS üzerinden başka birine ait hastane randevusu mesajları almaya başladım. Ayrıca, yeni aldığım bu numara ile Facebook hesabı açmak istediğimde, numaranın eski kullanıcısının hesabına kayıtlı olduğunu fark ettim. Bugün içerisinde MHRS’den defalarca eski kullanıcıya ait randevu mesajı aldım. Yaşadığım bu durum beni oldukça tedirgin etti, çünkü hattımın başka kurumlarda da eski kullanıcıya ait olarak kayıtlı olmasından endişe ediyorum.
Turkcell resmi Facebook hesabı üzerinden mesaj atıp görüştüğümde, hattın daha önce kullanılıp kapatıldıktan sonra tekrar satışa sunulmuş olabileceğini ve bu nedenle mesajların gelebileceğini, ilgili kurumlarla ayrıca iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak ben yeni bir hat aldığımda, numaranın daha önce başkası tarafından kullanılmış olabileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Satın alma sırasında ek ücret ödemedim, sadece yeni faturasız hat ücretini ödedim ve tarafıma herhangi bir fiziki evrak verilmedi; yalnızca e-posta yoluyla üç belge gönderildi. Tüm hat bilgilerim kendi adıma kayıtlıdır.
Numaramın başka kişilere veya kurumlara ait bilgilerle eşleşmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse tarafıma gerçekten sıfır bir hat sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüşünüzü bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 28.10.20253 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi verdiklerinde sormayı unuttuğum bir detay vardı, hattımın eski kullanıcısı tarafından hattın üzerinde açılmış mevcut Gmail hesabı ve Facebook hesabi bulunmaktadır. Bunu eski sahibine bildirmek istiyorum, üzerime kayıtlı numaranın bu patformlardan kaldırılması için. Bu konuda eski sahibine ulaşabileceğim bir yöntem var mıdır?
