Stokta Olmayan Guess Çantası İçin Ödeme Alındı, Kargo Beklemede

Özdilekteyim uygulamasından Guess marka bir kadın omuz çantası satın aldım. Siparişimi 26.10.2026 tarihinde, öğlen 12:24’te oluşturdum. Ürünün sayfasında üç iş günü içerisinde kargoya verileceği yazıyordu. Ayrıca daha sonra görüştüğüm müşteri hizmetleri, 14:00’e kadar verilen siparişlerin aynı günün siparişi olarak sayıldığını, sonrasının ise ertesi gün olarak işlem gördüğünü özellikle belirtti. Yani siparişimde 26’sı da üç iş günü hesabına dahil edilmesi gereken bir tarih.

Siparişi verdiğim ilk gün uygulamada “hazırlanıyor” yazarken şu an “tedarik aşamasında” ibaresi görünüyor. Ürünü aldığım anda stokta son bir ürün kalmıştı ve siparişi tamamlar tamamlamaz “tükendi” ibaresi çıktı. Buna rağmen siparişim günlerdir tedarik aşamasında bekletiliyor. Var olmayan bir ürünü satışa sunup ödemesini almak, ardından da günlerce tedarik ediyormuş gibi davranarak paramızı kullanmaya devam etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ben ödememi kredi kartıyla yaptım, stok kontrolünü düzenli yapmak ve stoğunda olmayan ürünü satışa çıkarmamak firmanın sorumluluğundadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve detaylı bir bilgi verilmiyor, sürekli geçiştirilerek beklemem isteniyor. Ücretini ödediğim çantamın taahhüt ettikleri şekilde tedarik edilerek en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşanan bu stok ve bilgilendirme hatasının da kabul edilerek tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Stokta olmayan ürünlerin satışa açılmaması ve müşterilerin parasının uzun süre firma havuzunda bekletilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.