to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Annemi Yormadan Hattı Açamıyoruz Turkcell Şahsi Gelme Şartı
Anneme ait 0538 *** ** 11 numaralı Turkcell hattı uzun süre kullanılmadığı için inaktif olmuştu. Annem 76 yaşında olduğu ve onu yormamak için hattın yeniden aktif edilmesi işlemini ben yapmak istedim. 15 Eylül’den bu yana hattın açılması için uğraşıyoruz fakat bir sonuca ulaşamadık.
Gebze S***** O**** Turkcell merkezine telefon ve hat bilgileriyle birlikte gittim, işlemi oradan yapabileceklerini düşünüyordum. Ancak annemin yaşını ve sağlık durumunu söylememe rağmen “hat sahibinin bizzat gelmesi gerekiyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Amacım yaşlı bir kadını sırf bir hat açma işlemi için yormamak ve koşturup durmamakken, süreç tam tersine bizim için bir çileye dönüştü.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de aradık, onlar da çözüm sunmak yerine bizi tekrar Turkcell merkezlerine yönlendirdiler. Aynı cevapları almamıza rağmen hattın neden bu kadar uzun süredir açılamadığını anlayamıyoruz.
Yaşlı ve zor hareket eden aboneler için vekalet, kimlik doğrulama veya başka bir çözüm yolu sunulmasını, anneme ait hattın da ek bir mağduriyet oluşturmadan bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
