Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yasal işlem

yasal işlem müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

875 şikayet

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler, güvenlik ihlalleri ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında kullanıcılar, bilgileri dışında tanımlanan ek paketler ve haksız cayma bedelleri nedeniyle ciddi maddi mağduriyetler yaşadıklarını belirtiyor. Analiz edilen vakaların %25'inde kimlik bilgilerinin kötüye kullanılarak hat açılması veya dolandırıcılık amaçlı ses kayıtları ile tehdit edilme gibi kritik güvenlik riskleri raporlanmış.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

Onaysız Servis Tanımlamaları: TYG Avantaj, dijital servisler veya üçüncü taraf üyeliklerin kullanıcı onayı olmadan başlatılıp faturaya yüksek tutarlar yansıtılması; özellikle 3.600 TL ve 5.800 TL gibi yüksek meblağlı onaysız ek ücretler raporlanıyor.
Cayma Bedeli ve Taahhüt Sorunları: Taahhüt bitiminde tarifelerin onaysız yükseltilmesi veya 14 günlük yasal cayma hakkı olmasına rağmen yüksek tutarlı çıkış ücretlerinin talep edilmesi; vefat nedeniyle kapatılan hatlarda dahi cayma bedeli tahsil ediliyor.
Hatalı Veri Tüketimi: Kullanıcıların 20 GB gibi yüksek miktardaki internet paketlerinin çok kısa sürede, olağan dışı bir hızla tükendiği ve veri kaybı sonrası yapılan iade taleplerinin reddedildiği görülüyor.

Turkcell Kimlik Bilgileri ve Güvenlik İhlalleri

Usulsüz Hat ve SIM İşlemleri: Kullanıcıların T.C. kimlik numaraları kullanılarak farklı illerde rızaları dışında hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılarak hatların ele geçirilmesiyle güvenlik zafiyeti oluşturuluyor.
Dolandırıcılık ve Tehdit Aramaları: "Sesim geliyor mu?" sorusuyla ses kaydı alınan veya sahte hukuk büroları aracılığıyla icra tehditleri savurularak para talep edilen sistematik aramalar raporlanıyor.
Kişisel Verilerin İhlali: Müşteri iletişim bilgilerinin rıza dışı pazarlama amaçlı kullanılması veya borç tahsilatı sürecinde aile bireylerinin aranarak kişisel verilerin paylaşılmasıyla KVKK ihlalleri yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyetleri

Bayi Usulsüz Tahsilatları: Kredi kartı ödemelerinde %4,5 gibi komisyonlar alınması, hat devir işlemleri için yasal dayanağı olmayan 'işlem bedelleri' talep edilmesi ve fatura verilmemesi.
eSIM ve Aktivasyon Hataları: QR kodların geçersiz olması, eSIM profilinin yüklenememesi veya SIM kart teslimatındaki gecikmeler nedeniyle hatların günlerce kapalı kalması ve maddi kayıplar oluşması.
Personel Tutumu ve Yönlendirme: Müşterilerin bayi ve çağrı merkezi arasında çözüm bulamadan döngüye girmesi ve bazı şubelerde yabancı uyruklu veya yaşlı müşterilere karşı saygısız tutumlar sergilenmesi.

Turkcell Altyapı ve Teknik Servis Sorunları

Şebeke ve Kapsama Sorunları: Belirli binalarda veya odalarda çekim gücünün yetersiz olması ve şikayetlere rağmen kayıtların çözüm sunulmadan kapatılması.
Superbox ve Modem Arızaları: Modem değişim taleplerinin aylarca karşılanmaması, bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları nedeniyle hizmetten yararlanılamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (455/457)

31/100

Çözüm Başarısı

455Cevaplanan Şikayet

65Çözülen Şikayet

4sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%32,1
Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,6
Diğer%41,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim
Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum Turkcell'e
Gerek kalmadı boş boş prosedürler ile devam edin ilçe değiştirerek gidip yeni sim aldım muhteşemsiniz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız