Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yasal işlem

875 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler, güvenlik ihlalleri ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında kullanıcılar, bilgileri dışında tanımlanan ek paketler ve haksız cayma bedelleri nedeniyle ciddi maddi mağduriyetler yaşadıklarını belirtiyor. Analiz edilen vakaların %25'inde kimlik bilgilerinin kötüye kullanılarak hat açılması veya dolandırıcılık amaçlı ses kayıtları ile tehdit edilme gibi kritik güvenlik riskleri raporlanmış.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

  • Onaysız Servis Tanımlamaları: TYG Avantaj, dijital servisler veya üçüncü taraf üyeliklerin kullanıcı onayı olmadan başlatılıp faturaya yüksek tutarlar yansıtılması; özellikle 3.600 TL ve 5.800 TL gibi yüksek meblağlı onaysız ek ücretler raporlanıyor.
  • Cayma Bedeli ve Taahhüt Sorunları: Taahhüt bitiminde tarifelerin onaysız yükseltilmesi veya 14 günlük yasal cayma hakkı olmasına rağmen yüksek tutarlı çıkış ücretlerinin talep edilmesi; vefat nedeniyle kapatılan hatlarda dahi cayma bedeli tahsil ediliyor.
  • Hatalı Veri Tüketimi: Kullanıcıların 20 GB gibi yüksek miktardaki internet paketlerinin çok kısa sürede, olağan dışı bir hızla tükendiği ve veri kaybı sonrası yapılan iade taleplerinin reddedildiği görülüyor.

Turkcell Kimlik Bilgileri ve Güvenlik İhlalleri

  • Usulsüz Hat ve SIM İşlemleri: Kullanıcıların T.C. kimlik numaraları kullanılarak farklı illerde rızaları dışında hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılarak hatların ele geçirilmesiyle güvenlik zafiyeti oluşturuluyor.
  • Dolandırıcılık ve Tehdit Aramaları: "Sesim geliyor mu?" sorusuyla ses kaydı alınan veya sahte hukuk büroları aracılığıyla icra tehditleri savurularak para talep edilen sistematik aramalar raporlanıyor.
  • Kişisel Verilerin İhlali: Müşteri iletişim bilgilerinin rıza dışı pazarlama amaçlı kullanılması veya borç tahsilatı sürecinde aile bireylerinin aranarak kişisel verilerin paylaşılmasıyla KVKK ihlalleri yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyetleri

  • Bayi Usulsüz Tahsilatları: Kredi kartı ödemelerinde %4,5 gibi komisyonlar alınması, hat devir işlemleri için yasal dayanağı olmayan 'işlem bedelleri' talep edilmesi ve fatura verilmemesi.
  • eSIM ve Aktivasyon Hataları: QR kodların geçersiz olması, eSIM profilinin yüklenememesi veya SIM kart teslimatındaki gecikmeler nedeniyle hatların günlerce kapalı kalması ve maddi kayıplar oluşması.
  • Personel Tutumu ve Yönlendirme: Müşterilerin bayi ve çağrı merkezi arasında çözüm bulamadan döngüye girmesi ve bazı şubelerde yabancı uyruklu veya yaşlı müşterilere karşı saygısız tutumlar sergilenmesi.

Turkcell Altyapı ve Teknik Servis Sorunları

  • Şebeke ve Kapsama Sorunları: Belirli binalarda veya odalarda çekim gücünün yetersiz olması ve şikayetlere rağmen kayıtların çözüm sunulmadan kapatılması.
  • Superbox ve Modem Arızaları: Modem değişim taleplerinin aylarca karşılanmaması, bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları nedeniyle hizmetten yararlanılamaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (455/457)
31/100
Çözüm Başarısı
455Cevaplanan Şikayet
65Çözülen Şikayet
4sa 12dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,6
  • Diğer%41,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim

  • Gerek kalmadı boş boş prosedürler ile devam edin ilçe değiştirerek gidip yeni sim aldım muhteşemsiniz

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bahis Reklamı İçeren Spam Aramaya Şikayet Ve Engelleme Talebi

7 Mayıs 20:44501

07.05.2026 tarihinde saat 20:15’te Turkcell hatlı telefonumu 0216 203 04 97 numaralı hattan bir kişi aradı. Aramayı açtı...

1

İzinsiz Gönderilen Superbox Cihazı Ve Borç Sorumluluğu Açıklama Talebi

7 Mayıs 15:16184

Turkcell ile yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 ay önce Superonline aboneliğim vardı ve bir...

5
Çözüldü
7 Mayıs 13:34241
Sinan şikayetini yayından kaldırdı

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi

3 Mayıs 18:37156

Bugün saat 17.36 civarında, 0216 203 07 11 numaralı hattan Turkcell hattıma bir arama geldi. Bu numara rehberimde kayıtl...

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi
2

Turkcell Bayisinde Haksız 1300 TL Yasal İşlem Bedeli Ve İade Talebi

30 Nisan 21:431.464

Turkcell’e olan güvenim nedeniyle, mülkiyeti 25.04.2026 tarihine kadar adıma kayıtlı olan ve kızım y... B... Muzuri tara...

Ses Kaydımın İzinsiz Kullanımı Ve Bahis Reklamı Nedeniyle Şikayet

29 Nisan 20:20380

29 Nisan 2026 tarihinde saat 19:40 civarında, Turkcell faturalı hattım Mersin’de bulunduğum sırada 0216 203 07 11 numara...

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı

25 Nisan 14:10415

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim. Aynı zamanda ev internetim için Superonline ve TV+ hizmeti de...

Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı
Superonline Onaysız Tarife Değişikliği Ve %40 Fiyat Artışı
1

Turkcell’in G****’den Saygısız Arama Ve Taahhüt İhlali

22 Nisan 22:36182

Turkcell hattım için taahhüt yenileme bahanesiyle uzun süredir ısrarla aranıyorum. Defalarca sağlıkçı olduğumu, çalışma ...

İzin Almadan Abonelik Açılması Ve Şubeden Destek Alamama

22 Nisan 00:59747

14.04 tarihinde Antalya Terracity Turkcell şubesinde, G***** Bey, N** Hanım ve ekibine Vodafone’dan Turkcell’e hat taşım...

İzinim Dışında İşlem Ve Haksız Fatura Teklifi Üzerine Şikayet

20 Nisan 18:33402

Bugün saat 17.30 civarında 0850 430 68 36 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell olarak tanıttı, taahhü...

1

İzin Almadan Açılan Turkcell Hatları Ve Haksız Borçların Silinmesi

20 Nisan 17:00191

Ben kendi rızam olmadan adıma açılan iki adet Turkcell hattı hakkında şikayetçiyim. Bu hatların açıldığından hiç haberim...

Yanıltıcı 90 GB Teklifi Sonrası Ücret Ve Abonelik Engelleme İsteği

19 Nisan 20:32121

Turkcell hattımız babamın üzerine kayıtlı ve bugün yaklaşık bir saat önce 23 Nisan’a özel 90 GB internet kazandınız şekl...

Güvenlik Soruları Nedeniyle Hat Açılmıyor

17 Nisan 20:57448

Yurt dışında yaşıyorum, Turkcell faturasız hattımı online işlemlerden yanlışlıkla dondurdum. Hattın donmuş olduğu için o...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör