to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yanlış Kapasiteli İPhone 17 Pro Max Teslimatı Ve Değişim Talebi
17.10.2026 tarihinde saat 18.28 civarında Ankara Optimum AVM’de bulunan Turkcell bayiniz Kya Teknoloji İletişim Ticaret Limited Şirketi’ne gittik. M**k*** adına Garanti Bankası üzerinden 145.000,00 TL havale/EFT yaparak iPhone 17 Pro Max 516 GB telefon satın aldık. İşlem sırasında ekrana koruyucu takıldı, ardından daha kutuyu elimize almadan cihazın 216 GB olduğunu gördük.
Durumu anında mağazaya iletmemize rağmen bu açık ve ortada olan hatayı kabul etmediler. Ödenen tutar belli olmasına, tanıklarımız bulunmasına rağmen cihazı değiştirmeyi reddettiler ve kutu açıldığı için değişim olmayacağını söylediler. Ayrıca ödemeyi hesaplarına nakit EFT ile yapmamıza rağmen faturamız da tarafımıza iletilmedi. Aynı gün başka bir mağazada aynı cihaz için 145.500 TL fiyat almışken Turkcell bayinizde 145.000 TL üzerinden pazarlık yaparak bu alışverişi gerçekleştirdik.
Ortada, ödediğimiz bedel ve anlaştığımız ürünle uyumsuz şekilde hatalı kapasitede cihaz verilmesi nedeniyle kendimizi yanıltılmış ve son derece mağdur hissediyoruz. Hatalı verilen telefonun derhal, ödediğimiz bedelle uyumlu olan iPhone 17 Pro Max 516 GB cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde savcılığa yanıltma nedeniyle suç duyurusunda bulunmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarım.
Ayrıca mağaza müdürü tehditte etmiştir. Turkcell markasına güvenimiz tamamen sarsılmıştır
Ola detayı aşağıdaki gibidir. 1. 145.500,00 TL Media Markt'dan aynı ek ürünler üzerinden fiyat alındı. Bayinize çıkıldı. 145.000,00 TL üzerinden bayinizin vermesi durumunda onlardan alacağımı söyledim tamam dendi, 2. Anlaşıldıkta sonra 145.000,00 TL mağazanın hesabına aktarılmıştır (-ki hala faturası da tarafımıza verilmemiştir). Sonrasında ekran koruyucu takılırken oğluna senim telefonu da üstüne para vererek turuncu olandan alalım derken satıcı o pahalı demesi üzerine neden turuncu diye mi sorması üzerine yok onun GB yüksek demesi üzerine fark etmiş ve itiraz ederek doğru cihazı istemiştir. 3. Kutu açıldı olmaz demişlerdir. Tüketici Kanununa göre kutunun açılması iadeyi sonlandırmaz. Satıcı personel işin içinden çıkamayınca Mağaza Müdürü devreye girmiş, olmayacağını söylerken alıcıyı tehdit ‘de etmiştir. Tüm yaşananlar için tanıklarımız da mevcuttur. 4. Konu mağazanın kameraları izlenir ve dinlenirse ortaya çıkacaktır. Anlaşılan Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB model cihazın tarafıma teslim edilmesini ve mevcut 256 GB kapasiteli cihazın değiştirilmesini, kararlaştırılan ürünün tesliminin mümkün olmaması veya talebimin karşılanmaması halinde, ilgili mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda satış sözleşmesinden dönme ve ödediğim 145.000 TL'nin tarafıma iadesi talebimin yerine getirilmesini, Satışa ilişkin faturanın ve ürün bilgilerinin mevzuata uygun şekilde tarafıma verilmesini ihtar ettiğimiz, aksi durumda, savcılığa başvurmak başta olmak üzere tüm hukuki haklarımızdan yararlanacağımızı ve kamuoyuna yapılanları tek tek duyuracağımızı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefonun değişimini acilen talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin sayfanızda bile İpohone 17 Pro Max 516 fiyatı 127.999,00 TL nasıl oluyor da düşük kapasiteli bu rakama satılıyor, kaldı ki bu mağazanzla ilgili daha önceden de şikayet olmuş. Marka dğerinizi nasıl mahvettiklerini görmeyip hala bu mağazayı koruyorsunuz. Mağaza ile ilgili aynı şekilde şikayetler var.
2 gündür oyalanıyoruz, telefonsuz kaldık gibi bir durumda kaldık, bu mağazanın ilk vukuatı da değilmiş bu, uzadıkça uzadı çözüme ulaşması savcılığa suç duyurusunda bulunacağız
Süreci uzattıkça uzatıyorsunuz. Telefonsuz kaldıl gibi durumdayız. , siz hala bayinize inanıyorsunuz. Mağduriuetimiz gün geçtikçe artıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne davayı her halükarda açacağız ama yarın ilk iş savcılığa da başvuracağız. Aynı mağazadan aynı sorunu yaşayan birden fazla insan var.
1- Faturamız bize eiletilmedi, daha ne beklemiyor. 2- Tarafımıza verilen cihazın sizin sayfanızda bile olan fiyatına hiçbir aksesuar ile ulaşması mümkün değilken o fiyata nasıl satıldı, 3- Aksesuarları yan sanayi, medyamark orijinal ürünlerle sadece 500,00 TL azlasına veriyordu. 4- Mağaza müdürünüz sürekli tehdit vari konuşor, 5- Aynı mağazanın bu işleri sürekli yaptığına dair şikayetler var, bu sorunu çözmezseniz yani doğru cihaz tarafımıza verilmezse, Savcılığa suç duyurusu, Tüketici Hakem Heyeti'ne dava ve maddi ve manevi tazminat haklarımızı kullanacağız,
Savcılığa suç duyurusu ve diğer tüm hukuki yollara baivuruyoruz
Acilen aranmak istiyorum
