to read complaints and reviews, or file yours.Yapboz Tarifesinde Paket Ayarlama Sayfası Uygulamada Kayboldu, Çözüm Sunulmuyor
Turkcell Yapboz tarifesi kullanıcısıyım. Daha önce paketimi kolayca ayarlayabildiğim sayfa artık mobil uygulamada görünmüyor. Paket değişikliği yapmak istediğimde, uygulama beni farklı ek paket ve tarifelere yönlendiriyor, ancak kendi paketimi ayarlayabileceğim alan tamamen kayboldu. Özellikle GB miktarımı düzenlemek istiyorum fakat ilgili sayfa hiç açılmıyor.
Bu sorunu bugün fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm sunamadılar; sadece uygulamayı silip tekrar yüklememi önerdiler. Ancak internet paketim kısıtlı olduğu için bunu denemek istemiyorum.
Sorunun acilen düzeltilmesini ve paketimi tekrar istediğim gibi yönetebilmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell Yapboz tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 3 gün önce ihtiyacım olduğunda, uygulamadaki Yapboz ayar sayfasının tamamen kaybolduğunu fark ettim. Daha önce sürekli kullandığım bu sayfa artık görünmüyor ve ekleme/çıkarma işlemi yapamıyorum. Sorunun çözülmesi için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, uygulamamda bir hata olabileceği ve sistemlerinde böyle bir sorun görünmediği söylendi. Ekran görüntüsü göndermem istendi, gönderdim. Fakat sorunun uygulamadan kaynaklandığını söyleyip, ek paket almamı öneriyorlar. Benim için mantıklı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Şaomi marka telefonumda, sadece mobil veri ile bağlantı sağlıyorum ve Wi-Fi kullanmıyorum. Uygulama sürümünü bilmiyorum. Ek paket almak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve Yapboz ayar sayfasının tekrar açılmasını talep ediyorum. Lütfen kuru bir teşekkür mesajı yerine, gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala aynı sorun devam ediyor siz nasıl bir işletmesiniz. Bilerek yapıyorsunuz bunu. Başka paket alayım diye. Bir sürü insan aynı şikayette bulunmuş size. Birazcık ticari ahlakınız varsa çözün şunu.
Bu arada kısıtlı GB ıma rağmen uygulamayı silip tekrar yükledim. Hiçbir işe yaramadı.
Merhaba Nihal Hanım, 29.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim yapboz sayfam geldi
Aynı durumdan muzdaribim 2 kez müşteri temsilciyle görüştüm uygulamayı silip yükledim sorun devam ediyor, kurum bunu bilerek yapıyor sanırım BTK şikayet dosyası açmayı düşünüyorum düzeltilmezse.