Yanlışlıkla Rehberlik Hizmeti Ücreti Yansıtıldı: Geri Arama Sonrası Mağduriyet

21 Temmuz 2025 tarihinde saat 14:32'de 0212 700 59 75 numaralı hattan arandım. Cevap veremediğim için aynı gün saat 14:38'de kim olduğunu ve ne amaçla arandığını öğrenmek için geri aradım. Ancak, Turkcell'in bana gönderdiği faturada bu aramanın “rehberlik hizmeti 11877” olarak yansıtıldığını ve 139₺ ücret kesildiğini gördüm. Oysa ben sadece sabit bir hattı aradım ve rehberlik hizmeti almadım. Araştırmalarımda, bu numaranın birçok kişiyi aradığı, cevap verildiğinde ses gelmediği ve geri arandığında ise 11877 rehberlik hizmeti üzerinden ücretlendirildiği ortaya çıkıyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Hesapta ben 11877’yi aramışım ve rehberlik hizmeti almışım gibi gösteriliyor. Bu durumun ilk kez başıma gelmesine rağmen, benzer şekilde çok sayıda aranma yaşadım fakat ilk defa böyle bir ücret yansıtıldı.

Ücretin tarafıma iadesini ve bu numarayla ilgili resmi inceleme başlatılmasını talep ediyorum. İstanbul/Küçükçekmece’de yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.