Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Yanlışlıkla Faturalıya Geçiş Sonrası İnternet Ve Ödeme Sorunu

ID:33851896

Yanlışlıkla Faturalıya Geçiş Sonrası İnternet Ve Ödeme Sorunu

Ozlem

Turkcell

04 Ekim 2025 01:33

445

Superbox hattımı yanlışlıkla faturalıya geçirdim ve o andan itibaren hiçbir işlem yapamıyorum. Paket yüklemek istediğimde “bekleyen talebiniz bulunmaktadır” mesajı çıkıyor ve günlerdir internet paketi alamıyorum. Yaklaşık 5 gündür tamamen internetsiz kaldım.

Bu işlemi mobil uygulama üzerinden İstanbul ve Akçay’da gerçekleştirdim. Hattıma ait numaram 5317****98’dir. Faturalıya geçtikten sonra üç kez toplamda 2.250 TL ödeme yaptım ancak şu anda sadece 750 TL bakiyem görünüyor, kalan 1.500 TL’nin akıbetini bilmiyorum. Hattımda herhangi bir taahhüt veya sözleşme olup olmadığından emin değilim ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Ayrıca uygulamadan çıkış-giriş yapmak ve cihazı yeniden başlatmak gibi yöntemleri de denedim fakat sorun çözülmedi.

Sorunumun acilen çözülmesini, internet erişimimin tekrar sağlanmasını ve kaybolan ödemelerimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

yanlislikla-faturaliya-gecis-sonrasi-internet-ve-odeme-sorunu-1.jpg

Turkcell

04 Ekim 2025 09:59 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozlem

04 Ekim 2025 11:04

En kısa zamanda olmasını temenni ediyorum! Teşekkürler.

Ozlem

04 Ekim 2025 13:16

750 TL den 658 TL'ye düşmüş bakiyem... Bu paralar nereye gidiyor? (2X750 TL) de uçtu...

Ozlem

05 Ekim 2025 18:08

Bugün 9.73 TL kalmış 😳 Para gidiyor, servis yok!

Turkcell

07 Ekim 2025 14:57

Değerli Müşterimiz, Sizi 07.10.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozlem

07 Ekim 2025 15:38

Kimse aramadı. Otobüs'teyim ve telefon hep elimde.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökberk sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Ek Paket Ücreti Faturama Yansıtıldı, Çözüm Sunulmuyor

Gökberk

Turkcell

09 Eylül 2025 19:29

1.147

09.09.2025 tarihinde saat 18:40 itibariyle kullandığım Superbox hattıma, bilgim ve onayım dışında ek kota tanımlandı. Bu ay kotam yetmediği için ilk ek paketi kendim satın aldım; ancak ardından izinsiz olarak ikinci bir ek paket daha eklendi ve bu işlem bana SMS ile bildirildi. Bildirimi alır almaz ...

Turkcell Superbox Bilgim Dışında Daha Fazla Fatura Tutarı Çıkarmış

Cem

Turkcell

27 Mayıs 2024 14:07

3.603

Merhabalar; 5316****75 Superbox hattın sahibiyim. Bayide satın abonelik işlemlerimi başlatma sürecinin her aşamasında. Farklı bir platformdan ücretlendirme- taksitlendirme veya bana taahhüt edilenden herhangi başka ek bir ücret oluşturulmamasını talep etmeme rağmen. Aylık Superbox 400GB internet iç...

Turkcell Superbox Bilgim Dışında Daha Fazla Fatura Tutarı Çıkarmış

1 Destek

Yüksek Ücret, Sürekli Kota Sorunu Ve Çözüm Sunulmayan Superbox Deneyimi

Fırat

Turkcell

09 Eylül 2025 17:00

784

200 GB Superbox paketini İstanbul Arnavutköy’de yeni kullanmaya başladım. Ürünü taahhütlü ve garantili olarak satın aldım. İlk aydan itibaren kota sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür internet erişimi sağlayamıyorum, çünkü kotam doldu. Kota bilgilerimin sistemde görünmediği ve farklı bir pakete geçiş...

Yüksek Ücret, Sürekli Kota Sorunu Ve Çözüm Sunulmayan Superbox Deneyimi

Başat sonuçtan hiç memnun değil

Fahiş Fatura Ve İletişim Sorunlarıyla Baş Başa Kaldım

Başat

Turkcell

07 Ocak 2025 19:57

992

Superbox kullanıyorum. Ağustos ayından beri kullandığım paket ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. İletişim numarasına ve Superbox üzerindeki simkarta mesaj gelmiyor. Web sitesi üzerinden kontrol ettiğimde anormal bir fatura ücreti ile karşılaştım. Normalde 695 TL fatura ödüyorum. Ancak son f...

Fahiş Fatura Ve İletişim Sorunlarıyla Baş Başa Kaldım

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşteriye 1 TB Kota Avantajı Sunulmuyor, Ücretsiz Geçiş Sağlanmıyor

Özgür

Turkcell

28 Ağustos 2025 11:25

1.970

03/07/2025 tarihinde Turkcell Superbox'a kaydoldum ve 500 GB kotası için aylık 1700 TL ödeme yapıyorum. Ancak şu anda Turkcell, Superbox için 1 TB kotalı paketi yine 1700 TL’ye yeni müşterilere sunuyor. Mevcut müşterisi olarak, aynı ücretle iki katı kota hakkından yararlanmak istedim ve müşteri hizm...

1 Yorum