Havale İşleminin Engellenmesi Ve Hesabımın Bloke Olmasıyla İlgili Acil Şikayet

Yıllardır Atatürk’ün kurduğu banka olduğu için Türkiye İş Bankası’nı tercih ediyorum ancak yaşadığım süreçten dolayı artık ciddi anlamda pişman oldum. 21.03.2026 tarihinde saat 19.25 civarında mobil internet bankacılığı üzerinden havale yapmak isterken sistem, tam işlem sırasında internet bankacılığı şifremi değiştirmemi istedi, ben de bu yönlendirmeyi yaptım. Ardından iki kez havale denemem, “güvenlik nedeniyle” şeklindeki uyarıyla engellendi.

Müşteri temsilcisine bağlandım, bana bankamatik kartı şifremi girmemi söylediler, girdim. Sonrasında gönderilen mobil onay şifresini istediler, onu da girdim. Tüm bu güvenlik adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen havale işlemim hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri temsilcisi, işlemin güvenlik birimine iletildiğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi ancak benim o anda acil olarak havale yapmam gerekiyordu. İşlemi kendilerinin yapmasını istediğimde ise yapamayacaklarını belirttiler.

Uzun zamandır havale ve EFT’nin ücretsiz olduğu söylenmesine rağmen her seferinde kesinti yapıldı ve her aradığımda farklı bir bahane üretildi. Şimdi de hem havale işlemime fiilen engel konuluyor hem de parama bloke konmuş gibi davranılıyor. Emekli maaşımı da bu bankadan aldığım için bu durum beni daha da mağdur ediyor ve neye dayanarak böyle bir kısıtlama uygulandığını anlamıyorum.

Türkiye İş Bankası’ndan, acil olarak havale işlemimin gerçekleştirilmesini ve hesabıma hangi gerekçeyle bloke ya da güvenlik kısıtı konduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum.