Teknosa Mağaza Personelinin Saygısız Ve Yardımsız Tavrı

21.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Metrogarden Sur Yapı AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 15 marka telefon satın aldım. Telefonu aldıktan sonra, sadece kasko yaptırmadığımız için telefonumu Android’den iOS’a taşımakta yardımcı olmadılar. Daha önce bu işlemi yaptıklarını bildiğimi söylediğimde ise “Şu an yapamam, yoğunluk var” diyerek ters bir üslupla yaklaştılar. Mağazada sadece biz ve bir başka müşteri olmasına rağmen sanki çok yoğunlarmış gibi davranıp bizimle ilgilenmemeye çalıştılar.

Telefonun basit bir kurulumunu bile yapmadılar, hızlı hızlı konuşup bizi bir an önce başlarından savmaya çalışan bir tavır sergilediler. Yaşadığımız bu sorun esnasında mağaza müdürü de hiçbir şekilde duruma müdahale etmedi, sorunumuzla ilgilenmedi ve çözüm üretmedi. Hatta telefonu poşete bile koymadan elimize verip gönderdiler.

Ayrıca 1.200 TL’lik kılıfı 1.600 TL üzerinden satmaya çalıştılar, kılıfı iptal ettirdiğimizde indirim düştü, neden böyle olduğunu sorduğumuzda da tatmin edici bir açıklama yapamadılar. Hem fiyatlandırma konusunda hem de yaklaşım tarzlarıyla kendimizi adeta saf yerine konulmuş hissettik. Yıllardır Teknosa dışında başka yerden telefon almıyorken, yaşadığım bu deneyimden sonra Teknosa’dan iğne bile almamaya karar verdim.

Metrogarden Sur Yapı AVM mağaza müdüründen ve iki erkek personelden özellikle şikayetçiyim. Personellerden biri genç, diğeri kısa boylu erkek çalışan olup, ikisinin de müşteriye yaklaşımı son derece saygısız ve sorunumuz çözülmedi. Ayrıca mağazada çalışan kadın personellere karşı da müşterilerin yanında sinirli ve bağırmaya yakın bir tavır sergilediler. Yeni işe girmiş bir çalışan hata yaparak işi öğrenebilir, bunu müşterinin yanında baskı ve azarlama ile değil, destekleyici bir dille öğretmeleri gerekirken bunun tam tersini yaptılar.

İşlem sırasında kullandığım telefon numaram 0553********53’tür. Mağaza müdürü ve bahsettiğim erkek personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gereken ihtarların, uyarıların verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tavrın düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.