Yanlışlıkla Açılan Mobil Veri Nedeniyle Tüm Bakiyenin Haksız Şekilde Çekilmesi

Faturasız Turkcell hattımda yaklaşık 10 gün önce çok kısa, sadece saniyelik bir süreliğine mobil veriyi açtım ve hemen ardından kapattım. Buna rağmen hattımdaki 46 TL bakiyemin tamamı hiçbir uyarı ve bilgilendirme SMS’i gelmeden Turkcell tarafından çekildi.

Kullanım süresi saniyelerle ifade edilecek kadar kısa olmasına rağmen neredeyse anında tüm bakiyemin silinmiş olması hem haksız hem de fahiş bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ücreti iade etmelerini talep ettim, ancak “arka planda uygulama vardır” diyerek yüzeysel bir açıklamayla geçiştirdiler ve iade talebimi reddettiler. Ne hangi hizmete, ne de hangi internet kullanımına bu tutarın yansıtıldığını açık ve net bir şekilde izah edemediler.

Burada mesele sadece 46 TL değildir. Sorun, bu tutarın bu kadar fahiş bir şekilde tahsil edilmesi ve buna rağmen müşterinin mağdur edilmesidir. Ben, bu yaklaşımın vatandaşın cebinin daha fazla sömürülmesine yol açtığını düşünüyorum ve bu nedenle şikayetimde ısrarcıyım. İnsanları hem yüksek ücretlerle tahsilat yapıp hem de mağdur eden bu uygulamayı kabul etmiyor, buna karşı durduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Hattımdan kesilen 46 TL’nin hangi kullanıma istinaden alındığının açık ve detaylı biçimde açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın hattıma iade edilmesini talep ediyorum.