to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Kaydı Ve Mağaza Personeli Hatası
10.04.2025 tarihinde Turkcell mağazasına hattımı taşımak için başvuru yaptım. Geçmek istediğim tarife ise GNC Avantaj 90 GB 470 TL'lik tarife olarak belirttim ve bayi personeline ilettim kendisi de başvuru işlemlerini gerçekleştirdi. Fakat 12.04.2025 tarihinde hattım açıldığında GNC Avantaj 60 GB geçiş yapıldığını ve mağaza personelinin yanlış tarifeye kaydımın yaptığını fark ettim. Tekrardan aynı tarife geçmek istesem de bu sefer mevcut tarifenin 820 Tl olduğunu gördüm. Böylelikle tamamıyla personelin hatasından kaynaklı tamamıyla mağdur edildim. İlk geçiş yaptığımda 470 olan paket şu an fahiş fiyat farkıyla 820 TL olarak bana veriliyor. Sorunumun bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlk başvuru yaptığımda geçmek istediğim paket olan GNC avantaj 90 GB paketine geçip 470 Tl olarak fiyat ücreti ödemek istiyorum. Bayi personelinin hatasını ben aradaki fahiş fiyat farkıyla ödemek istemiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde çözümlenmeyen şikayetim devam ediyor. Mağaza çalışanın hatası olmasına rağmen Turkcell tarafıma hiçbir şekilde çözüm yolu sunmadı. Yüksek tarife ücretiyle baş başa bıraktı. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanın hatasından kaynaklanan durumun kurbanı ben olmak istemiyorum. Fahiş fiyat farkını ben ödemek istemiyorum. Kendim için en uygun tarife olan GNC avantaj 90 GB pakete başvuru yapmama rağmen mağaza çalışanı beni GNC Avantaj 60 GB paketine geçirdi. Günlerdir çözüm arayışı bekliyorum ama hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen sorunum çözülmedi. Mağaza personelinizden kaynaklı şu an yanlış tarife kullanıyorum geçmek istediğim tarifeye tekrar başvuru yapınca ise dağlar kadar fiyat farkı çıkıyor. Mağaza personelinizin hatasının yanlışının bedelini ben ödemek zorunda değilim. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Aynı fiyat üzerinden istediğim tarifeye geçmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi ancak ulaşamadık.Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 15.04.2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen sorunum çözülmedi. Mağaza personelinizin yaptığı hatayı ödemek zorunda değilim. Mağduriyet yaşıyorum. İlk başvurumda geçmek istediğim GNC avantaj 90 GB geçmek istiyorum. Tıpkı başvuru yaptığımda da bana verilen fiyattan aylık 470 Tl olarak. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı olarak şikayetimi bildireceğim. Sizden sadece sizin personelinizin bana yaşattığı olumsuz durumu düzeltmenizi istiyorum.
