to read complaints and reviews, or file yours. 
183636580 numaralı şikayet dilekçemde hata yaptığımı fark ettiğim için yeni bir dilekçe oluşturma gereği duydum. İlk kullandığım 320336910327 seri numaralı Superbox modemim 30 Temmuz 2024 tarihinde bağlantı sorunu verdi. Bunun üzerine modemi teslim aldığım Şırnak Turkcell bayisi ile iletişime geçtim. Bayi, Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini arayarak modeme güncelleme attırmamı, eğer sorun çözülmezse arıza kaydı açtırmamı ve modemi değiştireceğini iletti.
5 Ağustos’ta Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini arayarak modeme güncelleme atmaya çalıştım fakat sorun düzelmeyince 168721216 kayıt numarası ile arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydına istinaden, bayiden benimle iletişime geçildi ve elinde iki adet modem olduğu, birini seçerek getirebileceği söylendi. İçlerinden birini seçtim ve 8 Ağustos’ta 320336910327 seri numaralı Superbox modemimi teslim ederek, kapatmadan önce kullanmakta olduğum 320144654704 seri numaralı modemi teslim aldım. O tarihten kapatma başvurusu yapana kadar bu modemi kullandım.
10 Ağustos 2025 tarihinde kapatma başvurusu yaparak 320144654704 seri numaralı modemi Sürat Kargo ile 1435085285 Turkcell İletişim Hizmetleri gönderi kodu ile teslim ettim. Ancak gönderdiğim modem, seri numarası uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma geri iade edildi ve bana 1900 TL modem ücreti yansıtılacağı bildirildi.
Burada önemli bir hata yaşandığını belirtmek isterim: Bayi bana 320144654704 seri numaralı modemi teslim ettiği halde, sistemde 320514491626 seri numaralı modem kaydedilmiş. Yani bana verilen modem ile sistemde gözüken modem farklı ve bu hata yüzünden mağdur edildim. Dosya olarak eklediğim 320336910327 seri numaralı modem, benim ilk modemimdir ve bu durum ilk sözleşmedeki bilgilerle de karşılaştırılarak tespit edilebilir.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sistemde arıza kaydımın görünmediği, en son kapatmadan önce üzerimde 320514491626 seri numaralı modemin kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Aşağıda eklediğim ekran görüntülerinde, yukarıda anlattığım tüm durumlar kayıtlarıyla birlikte açıkça görülmektedir.
Tarafıma yansıtılan bu hatanın giderilmesini, benimle iletişime geçilmesini, haksız yere yansıtılan modem ücretinin silinmesini ve yapılacak incelemenin bu hususlar dikkate alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Çözümü için Turkcell Superonline sisteminde *3*9**** müşteri numaralı Superbox abonelik işlemi için 02.07.2025 tarihinde Turkcell'e başvuru yaptım. Bugün, Superbox kutusu teslimi ve abonelik işlemleri için evimin site girişinde bir temsilci geldi. Turkcell temsilcisi, kendi aracı içerisinde site önü...
Temmuz ayında Superbox almak için Turkcell yetkili bayisine başvuruda bulundum. Bana tarife fiyatları söylendi ve 500 GB tarifeyi seçtim. Ardından modem parası olduğunu, bunun sadece kullanım için olduğu ve üyelik iptalinden sonra modemi iade edip modem parasını geri alacağım söylendi. Ben de bu şar...
Turkcell Superbox 1 yıllık aboneliğim sözleşme süresi sonunda kendi talebimle iptal edilmiştir. İptal işleminden sonra modem teslimi için hangi şubeye teslim etmem gerektiğini öğrenmek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana gerekli bilgilendirmenin SMS yoluyla yapılacağı belirtild...
Yaklaşık 20 gün kadar önce köydeki evimde ve yazlıkta kullanabilmek için Turkcell Superbox abonesi oldum. Kurulum yapıldı, modem verildi ve 535 *******57 numaralı hattı kullanmaya başladık. Köyde birkaç gün kullandıktan sonra bayram tatili için yazlığa gittik, modemi de götürdük, orada da birkaç gün...
Turkcell Superbox pişmanlığı; 21.08.2024 tarihinde Turkcell bayisinden Superbox modem aldım. 200 GB 1000₺ diyerek üyelik işlemlerini tamamladılar. Daha sonra pişman olup, aradan 1 hafta geçmeden tekrar bayiye gidip aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, aboneliği başlatan bayi iptalini ya...
Yorumlar