to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Seri Numarası Nedeniyle Haksız Modem Ücreti Yansıtılması Ve Mağduriyet
183636580 numaralı şikayet dilekçemde hata yaptığımı fark ettiğim için yeni bir dilekçe oluşturma gereği duydum. İlk kullandığım 320336910327 seri numaralı Superbox modemim 30 Temmuz 2024 tarihinde bağlantı sorunu verdi. Bunun üzerine modemi teslim aldığım Şırnak Turkcell bayisi ile iletişime geçtim. Bayi, Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini arayarak modeme güncelleme attırmamı, eğer sorun çözülmezse arıza kaydı açtırmamı ve modemi değiştireceğini iletti.
5 Ağustos’ta Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini arayarak modeme güncelleme atmaya çalıştım fakat sorun düzelmeyince 168721216 kayıt numarası ile arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydına istinaden, bayiden benimle iletişime geçildi ve elinde iki adet modem olduğu, birini seçerek getirebileceği söylendi. İçlerinden birini seçtim ve 8 Ağustos’ta 320336910327 seri numaralı Superbox modemimi teslim ederek, kapatmadan önce kullanmakta olduğum 320144654704 seri numaralı modemi teslim aldım. O tarihten kapatma başvurusu yapana kadar bu modemi kullandım.
10 Ağustos 2025 tarihinde kapatma başvurusu yaparak 320144654704 seri numaralı modemi Sürat Kargo ile 1435085285 Turkcell İletişim Hizmetleri gönderi kodu ile teslim ettim. Ancak gönderdiğim modem, seri numarası uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma geri iade edildi ve bana 1900 TL modem ücreti yansıtılacağı bildirildi.
Burada önemli bir hata yaşandığını belirtmek isterim: Bayi bana 320144654704 seri numaralı modemi teslim ettiği halde, sistemde 320514491626 seri numaralı modem kaydedilmiş. Yani bana verilen modem ile sistemde gözüken modem farklı ve bu hata yüzünden mağdur edildim. Dosya olarak eklediğim 320336910327 seri numaralı modem, benim ilk modemimdir ve bu durum ilk sözleşmedeki bilgilerle de karşılaştırılarak tespit edilebilir.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sistemde arıza kaydımın görünmediği, en son kapatmadan önce üzerimde 320514491626 seri numaralı modemin kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Aşağıda eklediğim ekran görüntülerinde, yukarıda anlattığım tüm durumlar kayıtlarıyla birlikte açıkça görülmektedir.
Tarafıma yansıtılan bu hatanın giderilmesini, benimle iletişime geçilmesini, haksız yere yansıtılan modem ücretinin silinmesini ve yapılacak incelemenin bu hususlar dikkate alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
25 Ağustos tarihinden beri yaklaşık 15-16 gün oldu hala mağdur edilmekteyim. Bu durumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Bugün itibari ile yaklaşık 20 21 gün oldu hala mağdur edilmekteyim. Bu kadar sorumsuz firma olamaz. Bir an önce mağduriyetimin giderilerek sonuca varılmasını istiyorum.
Sorunun giderilip giderilmediği hakkında kimse benimle iletişime geçmedi. Bana gerekli bilgilendirme yapılacak mı?
