to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Yüklemesi Sonrası İade Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması
24 Eylül’de babamın (numarasının sonu 1257) faturasız Turkcell hattı için 3 ay geçerli 1000 dakika konuşma paketi satın aldım. Ancak aynı paketi kısa süre içinde kuzenim de satın aldığı için, babamın hattına iki paket yüklenmiş oldu. Ben kendi yaptığım paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
Ödemeyi kredi kartı ile 1400 TL olarak gerçekleştirdim. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat her seferinde farklı yanıtlar aldım. Son olarak, kart bilgilerimin açıkça göründüğü bir dekont talep ettiler. Bankam ise Turkcell’in istediği formatta dekont veremeyeceklerini, sadece slip şeklinde belge sunabildiklerini belirtti. Turkcell, bu gerekçeyle işlemi iptal etmiyor ve ücret iadesi yapmıyor. Alternatif bir çözüm de sunulmadı.
Bu yaşananlardan dolayı hem kendi hattımın hem de babamın hattının Turkcell’den taşınması için işlemleri başlattım. Ayrıca konuyu CİMER’e de ileteceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1400 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mehmet Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
