Migros İki Öde Bir İade Kampanyasında 5.000 TL Sınırı Bilinmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Migros’un kek ve bisküvilerdeki “iki öde bir iade Money” kampanyasından hem Migros Sanal Market hem de İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesinden Perşembe günü toplam 7.714 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya stoklarla sınırlı olduğu için, stok görünce özellikle mağazaya gidip alışverişimi tamamladım.

Kasada ödeme yapmadan önce görevliye özellikle “İade olacak değil mi? ” diye sordum ve kendisi bana net şekilde “Evet” diyerek onay verdi. Bu güvenle yüklü bir alışveriş yaptım. Ancak Money hesabıma kampanya tutarı yatmayınca aynı gün akşam müşteri hizmetlerini aradım, yoğunluktan dolayı iki günü bulabileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine “iki günü bulabilir” denildi. İki gün geçtikten sonra bir kez daha aradığımda ise bu kez sanaldan da alışveriş yaptığım için kampanyanın geçerli olmayacağını ve en fazla 5.000 TL iade olabileceğini öğrendim.

Mağazaya gittiğimde ne kasadaki personelin ne de mağaza sorumlusunun 5.000 TL sınırından haberi olduğunu gördüm. Personeller böyle bir sınırı bilmezken, ben bu detayı nereden bilebilirim? Üstelik yüklü alışveriş yaparken özellikle “iade olacak mı” diye sormama rağmen bana yine “evet” denmişti. İlk aradığım müşteri temsilcisi bile 5.000 TL sınırından bahsetseydi, aynı gün ürünleri iade eder ya da diğer Money kartımla bölerek alışveriş yapardım.

Şu an herkes sorumluluğu birbirine atıyor, bana ise “ürünleri iade edin” deniyor. Aradan günler geçmiş, kek ve benzeri ürünlerin tüketilmiş olanlarını nasıl iade edeyim, “yediklerimizi mi getirelim” gibi mantıksız bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. 506 ******20 numaralı Money hesabım üzerinden yapılan bu alışverişte, kampanya kapsamında hak ettiğim Money tutarının eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.