Yanlış Konumlandırma Nedeniyle Hatalı Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Faturadan İptali

Turkcell hattım için Büyük Festival 10 GB tarifesini kullanıyorum. Temmuz 2026 fatura döneminde, tamamen Türkiye sınırları içinde, Çanakkale iline bağlı Gökçeada’da bulunduğum halde hattım sistem tarafından yurt dışındaymışım gibi algılanmış ve faturama normalde yaklaşık 200 TL civarında olması gereken tutarın üzerine yaklaşık 400 TL ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtılarak toplam fatura tutarım 600 TL’nin üzerine çıkmıştır.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, yurt dışına çıkmadığım ve Gökçeada’da bulunduğum tarafınızca da doğrulanmasına rağmen, benden önce bu şişirilmiş faturayı ödemem, sonrasında ise ilgili tutarın ilerleyen aylardaki faturalarımdan mahsup edileceği söylenmiştir. Kendi sisteminizden kaynaklanan bir konumlandırma hatasının bedelini, önce fazladan ödeme yaparak benim üstlenmem istenmesini kabul etmiyorum ve bunu, müşterinin kendi parasını kullanarak Turkcell’e geçici olarak borç vermesi gibi son derece adaletsiz bir uygulama olarak görüyorum.

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yer alan Gökçeada’nın sisteminiz tarafından yurt dışı konumunda algılanması da ayrıca çok rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur. Ülke sınırları içindeyken hattımın yurt dışı kullanımı yapmışım gibi değerlendirilmesi sonucu faturama yansıtılan bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, Gökçeada’da bulunduğum sırada hatalı şekilde yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin mevcut faturamdan derhal ve peşin ödeme zorunluluğu olmadan iptal edilmesi, yalnızca gerçek ve yasal kullanım tutarımın tarafıma fatura edilmesidir. Hatanın Turkcell kaynaklı olduğu zaten teyit edilmişken, bedelin önce benden tahsil edilmesi yerine faturanın doğrudan düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve alınan aksiyona ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.