Yanlış Hattın Açılması Nedeniyle 400 TL Fazla Ücret Ve Kullanılamayan Yeni Hat

KKTC Turkcell Ercan Havalimanı bayisinden 21 Aralık 2025 tarihinde 0539********83 numaralı hattı satın aldım. Hattın açılış işlemleri için telefonumu görevliye teslim ettim; ancak görevli, satın aldığım yeni hattı açmak yerine mevcut Türkiye hattımı aktif hâle getirdi.

Bu hata nedeniyle bilgim ve onayım dışında Türkiye hattım üzerinden yaklaşık 400 TL tutarında ekstra fatura oluştu ve gereksiz bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca satın aldığım yeni hat o anda hiç açılmadığı için kullanılamadı ve bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Daha sonraki günlerde merkez Turkcell bayisine başvurduğumda, hattın hatalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Aynı numara ile hat değişimi yapılarak hattımı yeniden aldım ve şu anda kullanıyorum; ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle hatta tekrar kontör yükleme ve kullanım konusunda tereddüt yaşıyorum.

Yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle, Türkiye hattımda oluşan yaklaşık 400 TL’lik fazla faturanın iadesini ya da KKTC hattımda bir ay boyunca ücretsiz tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve maddi manevi mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. 21 Aralık 2025 tarihinde bana gelen mesaj şu şekildedir: "Tarifeniz yurt dışında geçerli özelliği ile günlük 400 TL’ye devreye giren tarifede, her yöne dakika, SMS ve interneti TR saati ile 22.12.2025 20:15 zamanına kadar kullanabilirsiniz. Aynı gün içinde tarifenin yurt dışında geçerli özelliği kapsamındaki birden fazla ülkeye seyahat etseniz bile sadece bir kez ücretlendirilirsiniz. Yurt içi ek paketlerde geçerli değildir. Dakikalarınız bulunduğunuz ülke ve TR yönüne yapılan aramalar ile tüm gelen aramalarda geçerlidir. Diğer yönlere yapılan arama 4,04 TL/dakika olarak ücretlendirilir. Yurt içi paketiniz bittiğinde kullanımınıza 100 kez yenilenen 100 TL/1 GB, 100 TL/100 dakika paketleri ve 2,02 TL/SMS ile devam edersiniz. B002"