İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Hayatında Mağduriyet Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde 29 Temmuz’dan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantım tamamen kesik durumda ve bu tarihten beri evimde internet kullanamıyorum. Evden internet üzerinden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle işimde ciddi mağduriyet yaşıyorum ve çalışabilmek için mobil hattımdan internet paketi kullanmak zorunda kaldım; paketim de kısa sürede tükendi.

Sorunu fark ettiğim anda TurkNet online destek kanalları üzerinden kayıt açtım. 104573261 numaralı destek kaydımda temsilciler, bölgemde genel bir arıza ve “fiber kesinti” olduğunu, hatta çevredeki bina yıkımları nedeniyle altyapıda sorun yaşandığını belirttiler. 1 Ağustos tarihi için çözüm sağlanacağı söylendi, ancak bu tarih geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iyileşme olmadı ve internet hizmetim çalışmıyor.

Günlerdir aktif olarak kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de net bir çözüm ve takvim bilgisi alamıyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin fatura/ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını, ayrıca kesinti nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.