Vatan Bilgisayar'dan Alınan TV'de Hasar Ve Servis Reddi

12.09.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Onvo 40VQ80F3FA 40 inç 102 cm FHD whaleos Android Smart QLED TV satın aldım. Mağazada televizyon bölümüne bakan satış danışmanı, ürünün kargo ile geleceğini, servis kurulumunun ücretli olduğunu ancak kutuyu benim de açabileceğimi söyledi ve “Herhangi bir sorun olursa muhatabınız biziz, sorunu çözeriz” diyerek güvence verdi.

Ürün 16 Eylül’de Kolay Gelsin firması ile adresime teslim edildi. Satış danışmanının bu sözlerine güvenerek kutuyu kendim açtım ve açarken video kaydı aldım. Kutuyu açtığımda ekranda darbeye bağlı olduğu açıkça belli olan dalgalanmalar ve çizikler olduğunu gördüm. Aynı gün televizyonu Prime Mall Vatan mağazasına götürdüm, onlar da ürünü servise gönderdiler. Ürün servis incelemesine gitti, ancak “yetkisiz müdahale olduğu” gerekçesiyle televizyonun değişimi reddedildi.

Servis red kararı sonrası Prime Mall Vatan mağazasına tekrar başvurduğumda, “Servis red verdi, biz sorumluluk alamayız” denilerek satış sırasında verilen güvenceler tamamen yok sayıldı. Satarken açıkça güvence verilip sorun çıktığında hem servis hem mağaza sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Ürünü aldığım günden beri televizyonu sorunsuz şekilde kullanamıyorum, mağdur durumdayım.

10.999 TL tutarındaki bu televizyonu kredi kartına taksitli olarak aldım ve daha ilk günden arızalı/hatalı ürünle karşılaştım. Satış danışmanının yönlendirmesi ve verdiği güvence doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen şu an hatanın tüm yükü tarafıma bırakılıyor. Servis form numaram 85MS0037690’dır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hasarsız, sorunsuz bir televizyon ile değişim yapılmasını veya mümkünse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.