Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Düzeltme Ve İade Talebi

Turkcell hattım için 15 GB’lik bir paket kullanıyorum ve 28 günlük taahhütsüz fatura bedelinin bayi tarafından yaklaşık 600 TL olacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek hattı kullanmaya devam ettim ancak son gelen faturam 1 aylık dönem için 1.053,7 TL olarak kesildi.

Fatura tutarı beklediğimden çok yüksek çıkınca müşteri hizmetlerini aradım ve hem yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığını hem de faturanın fazla olduğunu ileterek şikayet kaydı açmak istedim. Ancak tarafıma, şikayet almadıkları ve hiçbir işlem yapmayacakları söylendi, talebim kayıt altına bile alınmadı.

Bayi tarafından verilen bilginin aksine faturamın bu kadar yüksek çıkmasını kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının incelenerek düzeltilmesini ve gereksiz yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.